Клиника Pro Expert: отношение персонала
Мамочки, можно в ТОП?🙏🏻
Отзыв про клинику Pro Expert Clinic.
Начну с того, что у меня кровотечение началось в пятницу и боли внизу. Эта клиника находится рядом с домом в 2 минутах, и я ранее очень хотела встать туда на учет (280.000 тг).
Написала им, чтобы в понедельник попасть на узи, и убедиться что все в порядке с малышом.
Другие места были заняты, и потом при первичной консультации по учету, мне в этой клинике сказали, что они обязательно снимут свой узи снимок, и даже если я бы сняла вчера в другом месте и пришла бы с заключением, они за отдельную плату (10.000 тг) проводят узи, без этого не возьмут на учет.
Так, я решила дождаться понедельника и уже у них снять узи, чтобы в последующем прикрепиться к ним.
Прикрепляю ватсап переписку с ресепшн, при записи она спросила мои данные, на этом все. Ни «вы записаны», ни отдельных условии по времени записи не было.
Записалась я на 9:40 утра.
Зашла в клинику ровно в 9:40 (я специально посмотрела на время).
Менеджер на ресепшене говорит, чтобы подождала, там другой пациент.
Я говорю ок, сижу с болями, еле дошла.
Потом спрашиваю, а это пациент До меня задерживается, или После меня уже зашли?
На что менеджер спокойно отвечает, что я опоздала (!), и запустили следующего пациента.
Мы, говорит, написали вам.
Я открываю телефон, оказывается пропустила смс, так как не до телефона было с утра.
Они написали мне в 9:36, как мне показалось грубовато «Уже время».
Какое время? Если я записана на 9:40?!
Она говорит, что нужно пораньше приходить.
Я ходила в разные супер большие клиники, и везде дают 5-10 минут ожидания. Звонят, спрашивают придешь или нет? А тут просто взяли и запустили следующего пациента.
Я молча подождала, так как мне было важно услышать сердцебиение малыша. Успокаивала себя.
Узи сделали, слава Богу все нормально. Про узиста Айгерим Вахитовну (это ее клиника) наверное напишу отдельно. Не стоит ее узи 10.000 тг! Руднева, Раченкова итд конечно на голову выше!
Не суть.
Узист вышла за мной к ресепшн, я оплачиваю узи, и почти встала над душой, чтобы я записалась на следующий прием гинеколога для учета, настаивала страшно чтобы вот прям обязательно пришла и прикрепилась. Я ответила что давайте подумаю, свяжусь с менеджером и запишусь.
И при выходе сказала, «пожалуйста в следующий раз предупреждайте, что надо на 5 минут пораньше приходить, я ждала 15 минут просто так, хотя пришла вовремя» и ушла.
По приходу домой, эта Айгерим В. отправила мне голосовое смс, жаль сюда не могу прикрепить чтобы вы услышали, но там она обвиняет меня, что ей было оказывается неприятно выслушивать от кого то такие замечания, и чтобы я выбрала другую клинику, якобы на учет не возьмут меня.🤦♀️
Тут я уже разозлилась, и написала ей ответ, чтобы она поняла меня. Я же пациент, в конце концов где врачебная этика, где лояльность к клиентам?? Я же не бесплатно к ним иду!
Но она продолжала в голосовых смс обвинять меня, упрекать, и что она «в ответе» за своих сотрудников, и «уверена» в их работе. Говорит «плевок» получила от меня, когда я посоветовала менеджеру правильно консультировать.
Говорила так, будто на районе разговаривала с кем то.
Честно, крайне неприятно было МНЕ в первую очередь, это Я почувствовала себя оплеванной за свои же деньги.
Никому не советую эту клинику.
Я зашла в 2гис, и там тоже были отзывы про неприветливый персонал. То есть не я одна сталкивалась с таким отношением.
Очень жалко, что тут не передать ее тон и как она записывала свои голосовые, я аж до дрожи дошла, начала реветь дома как ребенок. ТАК обидно было мне.
Лучший комментарий
Ужас, еще и голосовые отправляет🤦♀️абсолютно непрофессионально. Вы так грамотно и правильно все написали, а она прям не уймется
Комментарии
Ужас а мне ее хвалили ну нафиг
Ещё время уделила аудио записала вообще гонит
Мне всегда звонили с клиники я к Раченовой ходила в Альте тоже странные короче
Работать с сервисом?-Nope
Огрызаться и писать лживые отзывы?-Yeah😄
😅👍 она наверное весь персонал свой попросила написать эти отзывы🤦♀️
Ёб вашу мать!! Ещё тут кто-то пишет что вы сами виноваты?
Да пусть они лесом идут с таким отношением! Боже, вы ещё так спокойно отвечаете им! Я бы там к херам их разнесла, будут ещё в Вотсап мне голосульки блять присылать! Ужас!! Вас бог отвёл! Хорошо что сейчас они так раскрылись во всей красе. Щас ещё в 2гис накатаю отзыв
Ужасный сервис. Стояла на учете в ЦММ, всегда звонили за день и предупреждали о записи. Сколько раз куда то записывалась и мне отвечали что я записана к такому то человеку на такое то время. И нигде никогда не говорили заранее приходить, если опаздывала на 5 минут всегда звонила и предупреждала, а мне говорили что имею право до 10 мин опоздать.
Я не ожидала сама, момлайф сила 💪🏻😅
Советую Вам клинику Достармед на Гагарина Байкадамова, врач Хамзина Гульзия Султановна, 2 раз у неё я на учете уже. Врач очень грамотная, приятная, все объясняет. Чтобы встать на учёт слушает только сердечко (бесплатно) у узиста. Все спокойно, все доброжелательные, ее ассистентка очень хорошо делает свою работу. Советую Вам.
Спасибо большое за рекомендацию 🙏🏻💐
Соглашусь с вами. Тоже стояла оба раза у Гульзии Султановны. Очень грамотная, интеллегентная, внимательная, порядочная. Все приемы проходили с таким теплом и заботой.
Написала коммент в 2ГИС. Аж выбесили!😤😅
Даже не суть, если даже девушка бы опоздала.
Это непрофессионализм.
Так разговорить с пациентами.
Клиент всегда прав!
Выяснять какие то отношения или обиды 🤦♀️ она как будто не руководитель а обиженная девчонка.
Нужно просто сказать:
Да, конечно) извините, что предоставили вам неудобства.
Постараемся в следующий раз, не повторять такого.
Мы такое говорим, обязательно клиентам, какие бы они не вытворяли вещи.
Насчет этого не знаю, имеет право или нет. Я уже сама туда ни ногой😅
Если честно я уже ни раз опаздывала🤭в он клиник.узисту.например если я записывалась на 14.20 я могла опаздать на 10-15 минут но никто никогда не возмущался
Ужасное и не приемлемое общение с клиентами! Я работала в регистратуре УДП, меня бы на месте отчитали за такое. Мы всегда звонили пациенту за пол часа до записи и уточняли вы успеваете или не забыли ли… блин это и есть работа регистратора, это в ее интересах чтобы пациент пришёл во время и прошёл своё исследование. Что за грубиянки там работают
Какие неприятные женщины...
Хорошо, что написали про это. Не всегда платно=комфортно
Хорошо что не прикрепились прикиньте сколько нервов потратили бы. Радуйтесь что Бог уберег вас.
Для меня прийти минута в минуту - опоздание. Я тоже считаю, что пациент чуть раньше уже должен быть в клинике. Опаздывать - это неуважение к другим людям. Опаздывающий отнимает их время. Я неидеальна, но стараюсь раньше выйти и не опаздывать. Мне кажется, прийти вовремя или опоздать - это первое впечатление о человеке. Сейчас время платных услуг. И тыкать "Я плачу - поэтому терпите" - очень не этично
@i_am_fine, самолет ждет, суд тоже ждет. Вы о чем?😅 10 минут ждут везде. Вы разве никогда в аэропорту не слышали как через громкоговоритель зовут и ищут последнего пассажира чуть ли не полчаса?) всегда везде ждут, это и есть этика.
Есть независящие от людей обстоятельства, то есть форс-мажоры. Сходить в туалет, припарковать машину, гардероб тот же итд. И клиника должна все учитывать.
Тут дело даже не во времени, если вы внимательно прочитали мой пост, а в отношении руководителя к пациентам.
А почему я Не должна говорить про деньги? Это не 500 тг. За 10.000 тг я покупаю себе сервис (грамотный прием врача, доброжелательный персонал, бахилы, электроэнергию, безопасность приема).
Поймите наконец, я топлю за улучшение сервиса в КЗ. Чтобы мамочку беременную которая придет после меня, обслужили достойно.
А к беременным всегда относятся бережно, чего я не увидела в этой клинике, хотя они специализируются на этом и зарабатывают Деньги.
@tenatla, вот, для живой очереди и хамскому отношению я могла бы и в гос.поликлинику сходить 🤷♀️
@i_am_fine, в аэропорту официальное предупреждение прибывать за 2 часа до вылета!
Тем более автор была уже в этой клинике и знает, что там по этажам ходить не надо, поэтому думаю и пришла ровно в своё время
Реально повезло что узнали заранее. Боже мой, я во время беременности невысоносима. У меня все девять месяцев токсикоз плюс боли везде , где может быть. И я хожу прям на грани. И если бы мне начали высказывать я бы послала. Хотя я очень всегда со всеми вежлива. Несколько раз правда высказывала медсестре изза ее косяков. И еще бы она мне чето в ответ говорила. Врачу тоже всегда прям супер вежливы. Считаю, раз заплатила, имею право на суперское обслуживание
Я вот тоже совсем неконфликтный человек, у меня и токсикоз, и боли. Даже не в состоянии была честно говоря. А так, я была с мужем. Если бы она в лицо это высказала там же, он бы не промолчал точно.
Вы абсолютно правы, в частные клиники мы ходим не за бесплатно, и имеем право на человеческое отношение в конце концов.
Вы правы, тоже часто хожу по частным клиникам, и бывает пациент откровенно опаздывает на 10-15 минут, но вся очередь сидит и ждёт его, потому что он записан и обещал прийти🤷♀️
Странно,что у них это не оговорено
Всегда за день до записи звонят и просят подтвердить что придем на прием,говорят что нужно подойти заранее и какие документы взять
Странно,что у них не так
Плохо составлен именно организационный момент
Спасибо💐
Вот, менеджер будто «на отвали» отвечает, свою работу полностью не выполняет.
За день до записи звонить и предупреждать что надо брать с собой это тоже везде наработано.
Мне ничего не сообщили, и потребовали уд.личности по приходу. Я то откуда знаю что надо его брать? Я не ношу всегда в кармане документы. Тем более я у них уже была на консультации, и можно было уже внести меня в базу. Могли бы предупредить, что приходить надо за 5 минут и обязательно взять документы.
Пошлите ее в лес 😤 так и напишите, идите в лес, она не может по этому факту как то привлечь вас мол мат и тд, в жопу ее, хорошо что сейчас увидели их истинные лица и не пришлось раскошеливаться на круглую сумму
@entireworld, вообще да, вы правы, не тратьте на нее свои эмоции, она того не стоит
@entireworld, *НЕ хочу иметь дела
Ну время записи подразумевает что в это время вы уже зайдете в кабинет, а не с улицы в клинику. Всегда так было везде. И да, если пациента нет и сидит следующий запускают следующего. Не читала ваши переписки, но тут и вы не совсем правы.
Сколько ходила в крупные клиники, даже в простых салонах сначала звонят убеждаются что клиент будет вовремя и потом решают запускать следующего или нет. 10 минут ожидания есть везде. Лучше прочитайте переписки💐
@entireworld, и да, забыла написать. Недавно была в клинике Хэлз сити. Там регистратура отдельно, гардероб отдельно, клиника большая. А если еще кабинет врача на другом этаже ждать лифт надо. Как минимум 10 минут потратишь на все эти процедуры до врача. И там если запись на 9:40, и ты подошел к регистратору в это время, считается ты пришел вовремя. Это и есть правильный подход. Либо надо предупреждать при записи что надо заранее приходить.
А эта клиника совсем маленькая, дверь и сразу регистрация. Что тут раньше приходить? Зашла назвала имя и прошла к врачу, максимум 1-2 минуты.
@entireworld, да, наверное должны были бы позвонить. Я не говорю что они во всем правы. Сама ни разу не опаздывала, всегда прихожу за 10 минут до записи)
Оййй это им повезло что не я пришла. Меня через Вашу переписку она так взбесила🤣
Вот вот, если бы там же в клинике они высказали все. А тут я ушла и она не успокаивается пишет голосовые. 🤔
А что если перед вами пациент раньше освободился и если бы вы были там , то вас запустили бы пораньше .
Но с другой стороны после этого пациента вы спокойно могли бы зайти , так как время
Как то всё странно
Если бы я пришла пораньше, и передо мной пациент вышел пораньше, и запустили бы меня чуть раньше, то я считаю это нормально.
Но ненормально не дожидаясь меня До 9:40 запускать след.пациента. Пусть подождут, я же пришла ровно в свое время. Реально странные какие то.
Бог уберёг. Хорошо что вы сюда написали, нам на заметку.
Ужас, еще и голосовые отправляет🤦♀️абсолютно непрофессионально. Вы так грамотно и правильно все написали, а она прям не уймется
Не говорите, она продолжала спорить и доказывать, к концу я уже сама устала ей писать доказывать.
Спасибо за поддержку 💐
Радуйтесь, что это произошло сейчас, в первый прием. А так бы встали на учет, отдали бы деньги, а там такое отношение. Прикиньте сколько бы тогда нервов бы потратили. Так что не расстраивайтесь, вас Бог уберег.
Спасибо, да Бог уберег это точно🙏🏻💐
Радуйтесь, что это произошло сейчас, в первый прием. А так бы встали на учет, отдали бы деньги, а там такое отношение. Прикиньте сколько бы тогда нервов бы потратили. Так что не расстраивайтесь, вас Бог уберег.