Что делать, если потеряла карту в Парфюм Лидер?

Всем привет. Подскажите как быть или может кто то сталкивался тоже. Мне подарили карту в парфюм лидер, я ее где то потеряла весь дом перерыла нет ее. Но у меня есть фото карты(когда узнавала наминал карты делала фото и номер карты записан даже) в итоге парфюм лидер отказывается проводить оплату без пластика. И даже деньги без пластика они не возвращают, если нужно я могу и чек попросить кто покупал карту. На карте 2000 не мало, они разводят руками нет карты значит не чем не можем помочь, по мне это же нарушение закона или я не правильно понимаю что то?