Проблемы с оплатой на WB: списание за отменённый товар?

Слушайте, на самом деле, я не скажу что сотрудник это сделал намерено. Сейчас из-за глюков в нашей рабочей программе бывает когда вот так вот отказы оплачиваются, но лично я всегда иду на встречу клиенту (кроме случаев когда жены отправляют мужей забрать заказ, сам мужик путается, говорит оплатить все, а потом ругается что мол он такого не говорил) и делаю возврат.

К сожалению, сейчас набрали много неквалифицированного персонала, это усложняет ситуацию. Пишите отзывы когда в приложении просит оценить сотрудника, по каждой жалобе руководство требует пояснение на условии штрафа. А если все понравилось, не скупитесь написать хорошее слово:) Мы с этого ничего не получим, но начальство станет более лояльным к нам😁

Ей бы просто программа не дала провести возврат невозвратной вещи

@wd.s при мне пришла девушка сдать игрушку, ее приняли. Хотя везде пишут, что по закону как бы нельзя.

@la.is, это зависит от такого, как товар был занесен в карточку товара. Что то можно, а что-то нет.

А, все, вижу что решили

@wd.s спасибо

@wd.s, смотрите, какая ситуация. Заказ:

Три разных игрушечных рации, зубная паста, салфетки влажные в коробке, ящик для игрушек и сумки в роддом.

Мама сразу же набирает мне по видеосвязи и показывает весь заказ, что забирать, а что - нет. Я сразу говорю, что все коробки с рациями - отказ. Весь остальной заказ - забирать. Девушка забирает три коробки с рациями, кладет их в большую коробку сзади себя и говорит, что заказ отменен этот. Мама забирает оставшийся заказ и уходит. Садится в машину и едет домой. В это время мне приходят смс-оповещения о снятии денег, причем не одним платежом, а тремя. Именно поэтому я и обратила внимание, что списана большая сумма, хотя в заказе моем была мелочевка. Захожу в личный кабинет и вижу, что две коробки с рациями отменены, а одна коробка стоит как «оплачено». Я звоню маме и говорю, зачем ты купила этот набор, я же сказала, что отмена. Она мне говорит: какие рации? Все три набора девушка отменила на пункте ещё, у меня ничего нет. Я скидываю ей скрины оплат и прошу вернутся туда и выяснить, за что сняли деньги. Она возвращается и объясняет ситуацию. Девушка начинает вести себя агрессивно, говорит, что я все отменила и это какой-то глюк, он пройдёт типа. Мама отвечает, что деньги сняты за этот набор - она говорит, что это чушь и быть такого не может)) Начали спорить. Когда мама показала скрин оплаты она достала из коробки с возвратами первую повавшуюся коробку с рациями (все три коробки были по разной стоимости) и говорит: все, что я могу вам предложить - это забрать рации, а дальше уже звоните в колл-центр и разбирайтесь с ними. Далее она стала игнорировать маму. Мама забрала эту коробку и поехала ко мне. Я собралась и пошла туда сама. Во-первых, она сразу устроила истерику и начала рыдать. Во-вторых, я ей показываю, что вы пробили товар, при этом человеку сказали, что товар отменен и она изначально ушла без оплаченного товара, сама того не зная. И если бы у меня не было смс-оповещений, то мы бы фиг пойми, когда поняли это. Потом она не разобравшись всунула ей не ту коробку с рациями, которые были дороже, чем те, что она пробила. Я думаю, не ожидала, что так быстро заметят это и вернутся буквально через пять минут. Когда я ей на это указала, она полезла искать второй набор раций по моей цене в коробку отказов, но там этой коробки не обнаружилось)) Хотя мама сказала, что как только она отказалась от этих раций, все три коробки девушка положила в коробку сзади себя. Девушка это отрицала, начала кричать, что моя мама якобы забрала два товара🤦🏻‍♀️ На что я сказала, давайте смотреть камеры - она отказалась. Пришлось пригрозить милицией, тогда она согласилась. И показывала мне те моменты, когда мама уже собирала пакет с тем, что забрали по итогу. Я попросила ее показать момент выдачи всего заказа и момент, когда она убирает коробки с рациями в отказ. У нее тряслись руки, но этих моментов она мне не показала. Потом как-будто резко что-то вспомнила и побежала смотреть пронумерованные коробки с заказами на выдачу (они стоят в зоне видимости для покупателей). И опачки: несёт эту коробку с оплаченными мной рациями😂 Стала театрально извиняться, что это ее ошибка, извините, простите, сейчас сделаю вам отмену этой игрушки и деньги сразу же вам вернуться. Это был цирк. Но у меня один вопрос: как коробка с рациями, которую сразу же убрали в коробку сзади, оказалась в коробке с ещё невыданными товарами в совершенно другой стороне?

Я думаю, что девушка просто видела, что заказ большой, что забирает его не тот, человек, который заказывал и не обратит внимания. А когда обратит - уже будет поздно.

Я просто не понимаю, где тут мог быть Глюк системы? Товар пробили, деньги за товар сняли - это все было отражено в системах, но маме она сказала, что вас три коробки отменены, можете идти! Вообщем, постаралась описать максимально подробно и понятно, не знал, получилось ли) Но ситуация, конечно, жесть🤔

@yuliagl, я поняла. Конечно, крайне интересно как отмененный заказ мог вернуться обратно на ячейку🤔

С последним обновлением нашей рабочей программы заказы стали делится, т.е. если в заказе, допустим, 6 вещей это могут быть разные заказы и их нужно проводить по отдельности. Отметки на возврат могут слетать, такое действительно бывает.

Но вот чего я не понимаю: почему сотрудник сразу не признает свой косяк. Легко же убедится, просто открыв клиента на возврат и посмотреть че там выдалось а что нет.

Мда. В общем, обязательно напишите отзыв, пусть руководитель потребует объяснение с сотрудника.

Не думаю, что это дело в пункте, скорее - в человеке.

А пункт находится по адресу: проспект Держинского, 131.

А у меня сегодня вся корзина задвоилась, думаю глюки у них.

@taimi, да, согласна с вами. Вела себя странно и нелогично.

@irinkadubrik4, с мамой вела себя дерзко, а как пришла я и пригрозила вызовом милиции прямо сейчас - начала истерить и рыдать 😬🙈

@yuliagl

да уж...ну явно ж виновата, раз такой цирк разыгрывала.

Честно говоря, я тоже так думаю. Было много мелочи и мама звонила мне оттуда при ней и спрашивала, что забирать, а что нет. Ну либо такой работник🤷🏻‍♀️

Я сама туда сейчас сходила и сказала давайте разбираться, или я вызываю милицию сейчас и разбираться будут они. Начала рыдать и устроила цирк 🤦🏻‍♀️

Я как раз его искала и не нашла, спасибо!

Но самое интересное, что я туда звонила 15 минут, но так и не дозвонилась)) это вообще реально?

@yuliagl я дозванивалась))

@taimi, яб так же сделала

@taimi, по вашему совету сама собралась и пошла на пункт выдачи с этой игрушкой. И начался цирк🤦🏻‍♀️

@taimi, зашла и сказала, давайте разбираться на месте или я сейчас же вызываю милицию сюда.

Зачем ей специально делать , за плохие отзывы и косяки у них не маленькие штрафы

@mariml ну так откуда столько таких ситуаций. Она не видит, что не отменилось.

У нас на пункте 3 раза пересчитают количество и перепроверят сумму к списанию

От товара отказались на пункте выдачи сразу же, она, по ее словам, сделала отмену, хотя в моем личном кабинете эта игрушка не помечена, как «возврат», а наоборот оплачена с теми товарами, которые забрали.

Товар оплачен, но его никто не забрал, так как сотрудник пункта выдачи сказала, что она его отменила. Выходит так, что покупатель просто сам не забрал товар, который оплатил, так как не знал, что его оплатил. Она слышала, что забирает другой человек. По-моему, все логично тут.

В покупках игрушка эта есть.

В том и вопрос, куда звонить и реально ли дозвониться?

@yuliagl, так если товар оплатили в чем проблема назад его вернуть? Формально возвратом даже, если не забирали. И деньги вернутся ж тоже. Или у тебя в приложении написано что от товара отказались но деньги списали все равно??

@irinka123123, во-первых, изначально она сказала, что отменила товар, а сама его пробила. И человек естественно ушел без этого товара. Если бы у меня не тяжело смс-оповещения, не знаю, обратила ли бы я вообще внимание на это списание. Во-вторых, когда мама вернулась туда во второй раз, она всунула маме совершенно другие рации, которые были по другой цене! Так как коробка с оплаченными рациями уже была припрятана в другом месте. Как такое возможно?

И она сама на месте сказала маме, что возврат сделать невозможно уже (непонятно почему), мама ВБ не пользуется, вот и поверила. Сказала забирайте коробку и звоните в колл-центр, я ничем помочь не могу.