Что за закон о платной экспертизе дивана по гарантии?

Девочки,подскажите,кто знает хоть немного наши законы,может здесь есть юристы,которые могут подсказать,что делать?Ситуация такая-мы купили новый диван,продавец при покупке спросила,нужна ли будет нам сборка,я ответила нет,соответственно,диван собирал наш мастер.Через 2 дня после использования я заметила,что на нем появились «грыжи»,такие выпуклости,как-будто середина дивана выпучилась в двух местах,ну и второе-я заметила торчащие гвозди внутри дивана,где ящик для белья.Сейчас мне продавец говорит,что это не гарантийный случай,так как мы сами собирали диван,в договоре нет ни слова об этом.Мы написали заявление,чтобы представитель компании приехал и лично посмотрел на наш диван.Сегодня директор фабрики мне сказал,что он не поедет к нам бесплатно,только за деньги,типа до нас «далеко ехать»,так как мы в ближайшем пригороде.Он мне сказал,что по закону мы должны заплатить за его приезд.Может я чего-то не понимаю?Это что за закон такой?Я вообще думала,что согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей» они должны сами решить этот вопрос,без оплат за приезд представителя.Подскажите,что делать в этой ситуации,рассудите,кто знает законы.