Купили грязное платье в Нью-Борне: можно ли вернуть товар в магазин, если есть чек и нет ответа?

Девочки купили платье в нью-борне она оказалась грязное
Написала им не ответили
Как думаете можно ли вернуть в магазин?
Чек есть