Как вы понимаете клиентоориентированность и клиентоцентричность?

1 я думаю это способность подобрать подход к любому клиенту.

2 это нацеленность на конкретных клиентов, по определённым критериям

Но это не точно)

Как выше девушка пишет. Тоже так понимаю

2 думаю , что это реально народу надо , создается м.б. из реального опроса клиентов. Ищется подход

1 когда сам определяешь, что нужно покупателю , есть этого понимание

1) это когда предоставляешь сервис, ориентированный на клиента. Отнюдь не индивидуальный подход, как пишут выше.

Пример из личного опыта: покупка оказалась с браком (техника), муж сам отвёз к ним, после подтверждения брака и возврата, отдельная поездка за деньгами. Вернули за товар, но не доставку, которая также была оплачена. 15 мин хамства и «доставка сторонней службой», че вы от меня хотите, это вы оплачиваете, вам же довезли..»

После ссылки на закон о защите прав потребителей, чек, где доставка от них, доставка получает товар у них, и деньги у клиента для них, напоминание, что так-то и расходы наши на привезти товар и приехать за деньгами, тоже должны оплачивать они, быстро за доставку вернули деньги.

Уважающий себя магазин такого не допустит. Это отсутствие клиентоориентированности. Мы планировали на месте же приобрести замену, в итоге ушли в другой магазин.

2) Это когда политика работы компании никогда не допустит описанного в пункте 1. Это когда стратегия компании и ее процессы выстроены вокруг удовлетворенности клиента. В центре клиент!

В 18л я выбирала там, где дешевле один и тот же товар. Последние несколько лет я готова переплатить/заплатить за сервис, за клиентоцентричность.

Клиентоориентированность - это больше про сервис

А клиентоцентричность - про модель ведения продаж)