Девочки, кто сталкивался с подобным в работе авито-доставки ?

Я продавец , товар отправила ещё 25 декабря, 5 января он поступил в пункт выдачи . Покупатель смог поехать за ним только 9 января, на что ему сказали что такого товара и такого трек номера у них нет и не было и посылка не поступала . У меня уведомление , что товар ждёт в пункте выдачи по сей день . Покупатель ходит туда через день , посылки нет . По трек номеру показывает , что 5 числа поступило в пункт выдачи , а 6 января отправляется СНОВО по маршруту и на этом история маршрута заканчивается . Сегодня 20 число , а посылка не нашлась . Ее могли перепутать , могли не туда отправить , но почти месяц где она находится ? Причём посылка то огромная и тяжелая ( моющий пылесос) . Поддержка авито ничем помочь не может , пишут , что посылка ждёт в пункте выдачи . Покупатель тоже обращался, ему и вовсе не ответили.