Сертификат на массаж: срок истёк
В общем ситуация такая: в 2019 году мне подарили сертификат на 5 сеансов массажа, в том же году я родила ребёнка ,ходить на массаж не было возможности , вот только в конце 2022 года я решила все же пройти курс, на что мне сказали что срок сертификата истек😒
Разговаривала непосредственно с руководителем он мне прям честно сказал ,тип вы покупали за 2000₽ (грубо говоря, там номинал не указан) а сейчас тип такой массаж стоит 15000₽
Мне даже взамен этих 2000₽ ничего не предложили,просто послали и все…
Еще просят чек в подтверждение покупки сертификата,а объясняю это подарок ! Кто сертификат с чеком дарит? Может конечно и дарят,но мне не дали чек,да и подруга оплачивала,переехала в другой регион,не найдет короче этот чек теперь
Стало так обидно,просто охота наказать
Претензию я написала,но чувствую что сыровато, может тут кто из юристов ,по дружески подсказать что можно добавить либо исправить ней .
Сегодня ходила в салон чтоб ее отдать,ее не приняли😒сославшись что не имеют права,буду отправлять по почте
Лучший комментарий
Комментарии
Вы есть в инсте? Вчера только мне попалось видео эксперта с подарочными сертификатами как можно решить вопрос!
Обязаны вернуть деньги, либо оказать услугу, иначе это незаконное обогащение. У меня так было в МАС. Я пришла, меня уже накрасили и я хотела оставшуюся сумму использовать на покупку косметики. Продавец говорит, у вашего сертификата истёк срок год назад, я говорю окей и позвонила на горячую линию, вообще без лишних вопросов активировали сертификат и я им воспользовалась 🤷♀️
Ну пока устно,ответили отказом, буду обращаться письменно ,самой любопытно чем это закончится
Для сертификата по закону 1 год, у меня так было тоже. Но я на корону сослалась и добилась оказания услуги
А вот пост, который я писала в той «сети, которую нельзя назвать» про подарочные карты и сертификаты 😁
Большинство магазинов устанавливают свои «правила игры»: «срок годности» сертификата, запрет на возврат и обмен.
🙅♀️Но это незаконно!
Шок-контент 😳
Итак, разберёмся в понятиях:
Подарочный сертификат (или подарочная карта) - это документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж.
То есть деньги вы заплатили, но «товар» ещё не был получен.
Если позже вы передумали или не смогли воспользоваться сертификатом, то имеете право этот «аванс» вернуть! Например, вы можете мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги.
❗️Если на карте написан номинал, а вы потратили меньше, магазин обязан(!) вернуть сдачу! Либо перенести остаток на следующую покупку.
👉 Если вас заставляют потратить весь сертификат сразу или отказываются давать сдачу, это нарушение закона!
💳Если срок карточки истек, вернуть деньги тоже можно!
Где прописаны ваши права:
1️⃣ Закон «О защите прав потребителей» (Статья 32: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору).
2️⃣ Если вам отказываются вернуть деньги за сертификат, то это является неосновательным обогащением (определение ВС РФ №57-КГ15-7 от 13.10.2015).
3️⃣ Вернуть деньги можно в течение 3 лет с момента покупки сертификата — это срок исковой давности по таким делам.
4️⃣ Чтобы вам сделали возврат средств, надо обратиться с письменным заявлением в магазин. Закон «О защите прав потребителей» (статья 23.1) указывает: номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.
‼️ важный нюанс. Отсутствие чека не может быть причиной для отказа (статья 25 закона «О защите прав потребителей», статья 493 ГК РФ).
‼️Вернуть сертификат может не только тот, кто его купил, но и тот, кто получил его в подарок. (Просто тогда при написании заявления укажите свои банковские реквизиты, а не те, что были при покупке 😉)
По опыту подписчиков, не все магазины соблюдают законы 👿 но это не повод сдаваться! Ведь правда на вашей стороне!
В крайнем случае, вы имеете право подать в суд. И заодно стрясти за моральный вред, судебные расходы и тд. (ч.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей»).
Плюс можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Опять же по опыту подписчиков так: есть крупные сети, которые возвращают деньги, как только вы высказываете свои претензии. Иногда достаточно устной беседы. Иногда всё дело решается письменной претензией.
Есть те, кто посылают. Потому что думают, что люди не будут идти в суд из-за небольшой суммы.
Недавно был очередной суд с Рив Гош. Дошло до верховного суда. И тот встал на сторону покупателей 👌
А если я не прошу деньги? А прошу оказать услугу согласно сертификату? Тоже срок 3 года?
Ах вот оно что…странно я консультировалась с роспотребнадзором, они не говорили про это
В Иг был пост, что это вообще незаконное обогащение и для таких умников есть закон, можно потребовать деньги , даже если чека нет.
Второй день в иг зайти не могу, если вечером зайду, скину
@irina2019. Тогда попытка -не пытка. Или как там говорят)
@elinakubic, да вы все верно написали) знаете у меня даже не вопрос чтоб их сейчас обобрать по этому сертификату,можно же было услуги по номиналу сертификату в год когда он был выдан оказать, а меня же просто послали (грубо говоря)
Они никаких вариантов на предложили,ни возврат денег,ни услуги …обЫдно😅
По почте отправляйте заказным письмом с уведомлением
@irina2019., а что за салон такой?))
Репутацию не поддерживают🤷🏻♀️
@kykybook_kids, анти реклама будет позже)если не исправятся ,с виду вроде не шалам балам🤷♀️
У меня есть сертификат на двоих на флоатинг чтоли, тоже истек в ноябре 21 года. Вот думаю тоже откажут наверное, хотя тут читала, многие пишут, что по закону они должны услугу выполнить. Послушаю, что еще напишут.
У меня в том то и дело что срок на сертификате не указан 🤷♀️
В Иг был пост, что это вообще незаконное обогащение и для таких умников есть закон, можно потребовать деньги , даже если чека нет.
Второй день в иг зайти не могу, если вечером зайду, скину