ВТБ не подтверждает вклад для наследства: что делать, если деньги есть, а нотариус не видит?

Подскажите по наследству.

Мама вступает в наследство, ей переходят вклады/пенсии из 3-х банков, Сбер и Почта банк ответили на запрос нотариуса что деньги на вкладах есть и по ним он может выдать документы на получение. ВТБ отвечает на официальный запрос от нотариуса что денег нет. Там открыт онлайн вклад, по горячей линии и в отделении банка эту информацию подтверждают. Куда можно обратиться чтобы нотариус получил подтверждение что есть деньги? Без подтверждения он не может выдать документы на получение.

Уже просто не знаем что делать.