Как вернуть деньги за заказ в Пятёрочке Доставке?

Кто-то знает как достучаться до Пятёрочке Доставки кроме их горячей линии или может у кого-то была такая ситуация. Вчера заказала продукты, курьер отметил, что заказ завершён, но ни курьера, ни продуктов я не видела. Естественно деньги с карты списаны. Звоню им на горячую линию со вчерашнего дня, но слышу только то, что заявку приняли будут рассматривать🤦‍♀️ Причём сегодня пришлось пересказывать опять им всю историю, соответственно у них мои предыдущие обращения не сохранены. Прошу у них подтверждение моего обращения к ним мне на почту, говорят не дают,только устно. Вообщем я в растерянности, как вернуть деньги?