Возврат билетов в Остров Мечты: как вернуть, если заболел ребенок? Можно ли перенести?

Возврат билетов в Остров Мечты только по письменному заявлению? Нельзя просто на почту написать? Сын заболел, не можем пойти. Или может можно перенести их на другой день?