Это не кризис, это пи*дец или история о том, как я заказывала Икею в Яндекс.маркете (спойлер - не делайте этого!!!).
Заказ сделала в начале декабря, доставку они мне сами поставили на 27 декабря. Доставка в квартиру,в которой пока мы не живем. До этого заказа я непосредственно через Я.Маркет заказывала доставку двух этажерок и их прекрасно привезли в установленные сроки доставки, по одной дали трек, по другой - телефон курьера.
27 число, ни смс о доставке и времени, ни трека в заказах на сайте - ни че го. Пишу в поддержку -курьер выехал, ждите.
А дальше просто песТня. Матерная. Приехало это чудо, практически не говорящее по русски, и звонит от двери подъезда - я приехал, хотя я всегда в заказах пишу звонок за час. Молодец, муж уехал с детьми на кружки, я на работе. Попросили свекра подъехать и принять заказ. Свекр мне звонит озадаченный и говорит,что нашего заказа нет. На вопрос к курьеру - а хули он приперся и отнял у всех кучу времени и нервов, чудо сказало,что он перепутал. Потом,что заказ не влез в машину. Потом,что плохо работал компьютер и поэтому он приехал с чужим заказом😡😂🤦♀️
Дальше я два дня понуждала службу поддержки к работе - они мне говорили,что заказ у курьера, потом,что они ищут заказ, потом,что у них серьезные логистическме трудности, потом опять, что заказ у курьера, ждите. И сегодня наконец-то заказ привезли.
Если честно, я была абсолютно уверена, что заказ утерян - либо первый курьер его доставил по ошибке кому-нибудь другому, либо вообще он в принципе утерян.
Плюс меня выбесило отсутствие четких ответов и обтекаемые фразы из серии "мы делаем все возможное", выдавая при этом радикально противоположную текущему состоянию информацию, либо, мягко говоря, лукавили.
Я больше 15 лет заказываю онлайн - от ювелирки и одежды,до мебели и техники. И первый раз сталкиваюсь с таким непрофессионализмом у логистов и доставки, а также в целом организации работы.
Яндекс.Маркет получает тройку с минусом. Впрочем, до ублюдочного Сбермегамаркета, у которых клиентоориентированность 0 в -9 степени им еще расти и расти😂
