Каспи банкомат 10000 не зачислил: что делать? Писал заявление, как быть?

Здравствуйте! Каспи банкобат 10 тысяч проглотил , не вся сумма попонилась . Заявление писала . Не могу доказать что невся сумма упала. У кого такое было ??