Деньги за заказ OZON заблокированы: вернутся или писать заявление?

Девочки, кто разбирается в банковской системе?

Сделала заказ на OZON. Деньги с карты списали, но на озоне заказ был отменен автоматически так как оплата к ним не поступила.

В банковской выписке указано, что сумма заблокирована (не списана)

Звонила в банк, говорят ждут подтверждения другой стороны (озона) поэтому сумма пока висит, а в озоне говорят не поступали деньги.

Вопрос. Если мой банк так и не дождется ответа деньги вернуться на карту??? Или нужно идти писать заявление?