Рассказ о неприятной ситуации с клиенткой во время болезни
Пост про человечность…
Огромная просьба прочитать до конца 🙏🏻
Кто меня знает, тот подтвердит, что я очень понимающий человек и всегда войду в любое положение!
И я понимаю, что в жизни бывает всякое, бывает и такое, что мои клиентки отменяют процедуру за несколько часов до записи или накануне, по причине болезни детей, своего собственного самочувствия или форс-мажорных обстоятельств.
И да, это абсолютно нормально, потому что все мы люди и запись на процедуру, это конечно важно, но не основное!
Бывает такое и у меня, что я вынуждена отказаться от процедуры…
Но☝️ я НИКОГДА не сделаю это без оснований!
И если я переношу запись, то на это есть действительно веская причина!
Я очень дорожу каждой из вас и ценю ваше доверие!
И да, я всегда принесу свои извинения и предложу альтернативные дни для записи.
Но вот знаете, буквально недавно я столкнулась с очень неприятной ситуацией 😔
У меня в семье заболели абсолютно все, в том числе и мои дети😪
У дочки была температура 40, двух месячный сын тоже с температурой и кашлем, в общем, приятного, мягко сказать, мало…
У меня на процедуру была записана клиентка, я позвонила ей накануне и объяснив ситуацию, предложила перенести запись, так как болеют мои дети и я сама чувствую себя неважно, это был второй перенос записи за неделю, потому что болезнь подкосила нас всех на неожиданно долгий срок…
Реакция на мою просьбу, была очень для меня удивительной, она в агрессивном тоне начала мне говорить, что я уже второй раз переношу запись и она этим очень недовольна…
Я предложила ей в качестве альтернативы, оставить запись, но предупредила, что я тоже приболела и могу ее заразить и если она согласна идти на риск, то запись мы оставим.
Она была не согласна рисковать, но переносить запись тоже не хотела.
В общем, у нас состоялся очень неприятный разговор, в котором я постоянно извинялась и объясняла свою ситуацию, что у меня болеют дети и я заразилась от них не по своей воле, но к сожалению, для нее это был не аргумент🤷🏻♀️
Опуская подробности скажу, что наш диалог в итоге не привел ни к чему, но оставил крайне негативный осадок.
Я эту ситуацию рассказываю вам не для того, чтобы вы пожалели меня или осудили ее, а для того, чтобы попросить 👇
Я с большим пониманием и уважением отношусь к Вам и Вашим обстоятельствам, какие бы они не были, но в тоже время, очень прошу ответного понимания🙏🏻
Особенно, это важно в такое непростое время, когда все болеют!
В любой ситуации нужно оставаться людьми, чтобы не происходило!
Я желаю всем добра и очень надеюсь, что вы правильно трактуете мой пост🌹
P.S. В 95% случаев мои клиентки очень понимающие и замечательные женщины и это не может не радовать! Спасибо Вам за это! 😘❤️
Лучший комментарий
Я бы тоже скорее всего осталась недовольна из-за второго подряд переноса. Тем более условно накануне нг, когда уже все расписано и дел по горло.
Комментарии
Боже какой бред ,бедная без губок или чего там останется на НГ ? Трагедия года? Нарисуй карандашом ,наши мамы так делали 😂😂😂 Я вот тоже могла бы расплакаться ,но не буду )собиралась мелирование делать, а в итоге подцепила от сына лишай ,лечила всем чем можно,НО! Волосы изменили цвет волос , мелирование стало розовато-персикового цвета 🤣и я начала отпускать длину к тому же ) подстричь ладно ,не проблема,но мелирование делаю не по своей прихоти ,а жуткая седина ( ну и что мне теперь делать? Радуюсь что волосы остались живы ,что не налысо пришлось брить , отпущу ,отмою,покрашу весной ! Люди делают такие трагедии из за мелочей! Простите,но просто прорвало ! Захожу сюда нечасто, но есть и сложные болезни у детей. И думаю слава богу что у нас просто грипп , вылечим, пройдет. И все это кажется таким мелким , решаемым. А эту козу ,я бы послала ,потом будет ещё триста раз припоминать. Понимаю что в сфере обслуживания так нельзя,но видела,что так делают девочки . Если у нее нет понимания,что вы с температурой, толком не спали,что то там будете ей делать . Автор поправляйтесь 🙏и детки конечно тоже
Спа вам огромное за поддержку и адекватность 🙏🏻❤️❤️❤️
Забанила бы. А перед этим диалог на всеобщее бы кинула, Во-первых, как пример остальным, во-вторых, чтоб сплетни потом не плела, как вы её - невинную бортанули.
Вряд ли она будет это делать, да и разговор у нас состоялся по телефону)
Ситуация конечно .. не из приятных.
И вас можно понять. Болеете, не до работы, но и клиентка перед Новым годом куда должна бежать и где искать мастера, тоже не понятно. Ругаться бы я не стала , но очень бы расстроилась.
Но я не хожу ни на какие процедуры. Поэтому не расстраиваюсь 😅
Я только не люблю когда с опозданием начинают работу. Запись на одно время, приходишь и ещё ждёшь.. вот это реально бесит.
А в вашем случае, только когда вы заболели нужно наверное сразу было отменить запись, а не переносить на несколько дней. В среднем минимум нужно 2 недели на лечение, а то и 3.
А так человек надеется и снова не получается..
Так я и позвонила сразу, как только почувствовала себя плохо, просто так случилось, что это произошло накануне записи, у меня к вечеру поднялась температура.
@permanent_ameli, ну я так поняла, вы 2 раза переносили.
И между этими датами видимо меньше 3 недель. А переносить нужно было минимум на 2-3 недели. Чтоб наверняка лучше на 3. Один перенос не так страшен)
@kristisha93, знаете, если бы я после каждой болячки переносила запись на 2-3 недели, то я бы наверное вообще не работала)) первый раз я перенесла из-за того, что у меня заболели дети, а второй раз я сама почувствовала себя плохо и дети тоже не поправились. На самом деле, очень долго объяснять как мы все в этот раз болели, но поверьте ситуация не стандартная, не как обычно и предвидеть, что так получится я точно не могла
Нууу, люди, которые пишут, что нужно было предложить альтернативу, видимо, мало что понимают а перманентным макияже))) это ж не маникюр сделать. Я своего мастера пол года выбирала и долго думала куда идти.
Все мы люди, у всех есть своя жизнь. Много что может случится. Позиция «мне все должны, раз я плачу» в корне не верна.
Я бы тоже расстроилась бы, чего уж греха таить, но высказывать претензии а таком тоне это отсутствие воспитания.
Да, именно, я тоже, ставя себя на ее место, ну никак не могу представить, что я бы позволила себе так разговаривать в таких обстоятельствах
Боже 🙈 спасибо мои клиентам за адекватность 🙏🏻🙏🏻🙏🏻 Одна девушка мне вообще сказала , когда я извинялась и переносила ей запись , что мой ребёнок внутри намного важнее всего в этом мире и чтобы я не переживала ни секунды 🥺 я желала мне скорейшего выздоровления . Я тогда запись с вечера на утро отменяла, потому что уехала на сохранение с выделениями .
Да, это большое счастье, что таких большинство! Ну у меня по крайней мере, в большинстве именно такие клиентки, Замечательные, адекватные и добрые женщины 🙏🏻
Нууу, люди, которые пишут, что нужно было предложить альтернативу, видимо, мало что понимают а перманентным макияже))) это ж не маникюр сделать. Я своего мастера пол года выбирала и долго думала куда идти.
Все мы люди, у всех есть своя жизнь. Много что может случится. Позиция «мне все должны, раз я плачу» в корне не верна.
Я бы тоже расстроилась бы, чего уж греха таить, но высказывать претензии а таком тоне это отсутствие воспитания.
Да, именно, перманентный макияж, это не маникюр, не понравилось, переделал. Именно поэтому, предложить кого-то другого я не могу, так как эта клиентка у меня уже была🤷🏻♀️
Ситуация двоякая. Обе правы по своему. Да, важна человечность и понимание. Я бы как клиент, который за неделю дважды обломался из-за процедуры, была бы не довольна и подумала о смене мастера. И как мастер, была бы не довольна таким клиентом
Ситуация двоякая. Обе правы по своему. Да, важна человечность и понимание. Я бы как клиент, который за неделю дважды обломался из-за процедуры, была бы не довольна и подумала о смене мастера. И как мастер, была бы не довольна таким клиентом
Ситуация двоякая. Обе правы по своему. Да, важна человечность и понимание. Я бы как клиент, который за неделю дважды обломался из-за процедуры, была бы не довольна и подумала о смене мастера. И как мастер, была бы не довольна таким клиентом
Мне как админу приходится постоянно оправдываться и извиняться за других людей - за мастеров. Обычно для слишком не адекватных, потом, к большому сожалению нет мест
Наверное это правильно, но я почему-то не могу забанить человека, у меня в чс, за 3 года работы человека 3 наверное, не больше, да и то, там такоооое было, что реально без бана никуда)
Мне как админу приходится постоянно оправдываться и извиняться за других людей - за мастеров. Обычно за слишком не адекватных, потом, к большому сожалению нет мест
Мне как клиенту было бы , конечно , это неприятно . Тем более перед праздниками , запись везде плотная .
Но в то же время все мы люди , все болеем . Надо входить в положение других. Быть человечнее что ли .
Скорее всего я бы тоже была недовольна. Если уж болеют все, то смысл переносить запись. Закрыли лазарет- открыли запись
Мне как клиенту было бы , конечно , это неприятно . Тем более перед праздниками , запись везде плотная .
Но в то же время все мы люди , все болеем . Надо входить в положение других. Быть человечнее что ли .
До праздников еще времени полно, мы бы успели сделать процедуру
Скорее всего я бы тоже была недовольна. Если уж болеют все, то смысл переносить запись. Закрыли лазарет- открыли запись
Так откуда я могла представить, что мы все по кругу начнем болеть, причем то одни, то другим. Поверьте, я переносила запись первый раз, с учетом того, что я знаю как обычно протекает болезнь, я никак не думала, что меня накроет по второму кругу
@permanent_ameli вы уде на опыте и предвидеть что может быть. Тут конечно все двояко
Очередная «Елена, алё»…. Такую только в ЧС!
И многие мои постоянные девочки за это и любят меня, что я сразу же блокирую давление в мою сторону.
Не надо было отчитываться перед ней, как вы заболели. Многие клиенты видят малейшую слабинку и начинают этим пользоваться. Отсюда и давление от нее в вашу сторону.
Мы все люди и имеем право болеть!
Да, возможно вы правы, но я просто такой человек, я в таких ситуациях чувствую себя очень виноватой, поэтому пытаюсь объяснить человеку свою ситуацию, что я действительно переношу не просто так…
@permanent_ameli, впервую очередь я для себя вынесла, работая в сфере индустрии, что я должна ставить себя главной. Я всегда присекала таких людей. Так как если не делать это, то можно столько в свою сторону «добра» получить.
А клиентки многие чувствуют слабость и начинают мусолить и делать виноватым меня.
Ну она просто вылила свой негатив на Вас. Ей наверняка стало легче на душе. Хотя по факту Вы здесь не виноваты, и ее недовольство тоже вцелом понятно, у всех планы. Но взрослые воспитанные люди свое недовольство не выплескивают куда попало. А вот она облегчилась, так сказать.
Не берите на свой счет. Не Вам, так кассиру какому-нибудь или таксисту бы досталось.
Да, вы абсолютно правы, просто полностью👍 Ее действительно можно понять, но обычно в таких ситуациях, даже если недоволен, говорится «да, конечно, я все понимаю, выздоравливайте», это я так рассуждаю и обычно так себя и веду)
Такого клиента только в чс. Неадекват полный. Человек болеет, дети болеют, записываясь на процедуру, она должна была понимать, что есть форс мажор, значит либо надо быть готовым остаться без процедуры вовсе или иметь запасные варианты)
Мне было неприятно два переноса подряд. Но я мягкий и воспитанный человек и вошла бы в положение
Согласна, именно такая и я, и тоже бывала в таких ситуациях и как мастер, и как клиент. Для меня болезнь, это уважительная причина и обстоятельства непреодолимой силы, я могу сколько угодно высказывать недовольство, но это ничего не поменяет, просто выставит меня не в самом хорошем свете. Я так рассуждаю)
Ну её тоже можно понять, как и вас, не нужно обесценивать чужие чувства.
Понятное дело, что неприятно, когда переносят процедуру, что все мы настраиваемся, готовимся и т.д. Но всё-таки все мы люди в первую очередь. Значит и вам и ей не стоило проводить эту процедуру, как правило такие отмены всегда к лучшему. Не переживайте🌺
Спасибо большое 🙏🏻☺️🌹
Да, я сама была в таких ситуациях, но своего недовольства мастеру не высказывала, это просто как данность, человек заболел, значит переносим, какие еще варианты🤷🏻♀️
Я даже думаю, что она в моменте не справилась с эмоциями из-за расстройства и возможно потом сама пожалела, что так отреагировала.
@velvinal, да, я кстати тоже так думала
Бог отвёл как говорится, ещё не известно, как бы она потом на саму процедуру среагировала.
Она у меня уже была, казалась вполне адекватной и осталась очень довольна) что случилось потом, не понимаю 🤷🏻♀️
@permanent_ameli А ещё бывает у человека какие-нить проблемы и эти отмены были последней каплей, вот и сорвалась именно на вас.не берите на себя)
Берегите себя и своих деток , я вас обнимаю и понимаю)
Спасибо большое, это очень приятно! Обнимаю в ответ💋🫂
Я бы больше такую клиентку не приняла бы
@agata.z6523, знаете, есть такое выражение «как хорошо, когда люди, которые тебе не подходят - к тебе не подходят»😉
Это действует в обе стороны)
@permanent_ameli хорошо бы если Вы воспользовались этим выражением и пост такой длинный не пришлось бы писать . Прошу прощения, если звучит грубо , не хочу обидеть) Но ситуация так сложилась у вас , всех можно понять .
@agata.z6523, нет, совсем не грубо, я правильно трактую) да, именно так, но что случилось, то случилось, ничего не поделаешь)
Я бы тоже скорее всего осталась недовольна из-за второго подряд переноса. Тем более условно накануне нг, когда уже все расписано и дел по горло.
@ladydika, я бы ничего не сделала, я бы очень извинилась и объяснила свою ситуацию, мне кажется, что адекватный человек абсолютно нормально бы это воспринял🤷🏻♀️
@ladydika, когда я заболела и не смогла придти, я запись не переносила, а отменила и записалась повторно после полного выздоровления. Могу предоплату предложить невозвратную, чаевые оставить, придти с кофе и пироженкой в знак благодарности.
Я бы больше такую клиентку не приняла бы