Как относиться к звонкам клиентов после 21:00?
Как вы относитесь к тому, что клиенты (назовем их так) не пишут, а записывают голосовые, названивают, без какого либо приветствия начинают что-то требовать, могут написать/названивать после 21:00?
P.S. послать я их не могу, т к я только «обрабатываю заявки».
Лично для меня не приемлемо кому-то звонить и тем более записывать голосовые, когда четко указано «пишите»
Лучший комментарий
Терпеть не могу голосовые 🙈 мне нужно видеть допустим информацию , а не переслушивать 😄
Комментарии
Зашквар конечно. Голосовые оч не люблю, жду как манны небесной когда Ватсапп разрешит нам решать,включать их или нет. Сама редко их отправляю и только очень близким. Невежливо как минимум считаю.
Блин я тоже почти никогда ими не пользуюсь , мне прощу написать. Исключение сестре или подруге длинную историю быстро пересказать, когда нет возможности позвонить
Я даже не прослушиваю . Пишу сорри, к сожалению не могу прослушать, напишите пожалуйста. А то я потом что нибудь упущу
Второй номер и туда бизнес ватсап
Там можно автоответ в нерабочее время настроить
Я бы завела отдельную рабочую симку и телефон, которая была включена только в рабочее время.🙃
@rinkaaaaa я как клиент иногда пишу на номер в нерабочее время, тупо потому что в рабочее могу забыть/не успеть. Но никогда не жду ответа сразу, даж пишу обычно ответьте в рабочее время)
Записать голосовое, содержащее информацию к обработке - это дно 🥴
Это личный мой номер, не хотелось бы афишировать эту работу
Голосовые только со своими могу, с теми с кем общалась уже) ипотеку так оформила за сутки по голосовым онлайн😝, а по звонкам, лайфхак- не читайте и не отвечайте, а утром перезвоните и скажите ой я просто до 19 часов только работаю например , поздно мне не дозвониться.
Я работаю со студентами, пишу дипломы. Заранее отправляю правила работы, в которых четко указан график работы. По факту отвечать вечером мне не сложно, если пишут, и я отвечаю. А вот голосовые не слушаю, сразу отвечаю, что у меня дети и нет возможности (по факту желания) слушать. Если скидывают задание для оценивания без «здравствуйте», или любого другого приветствия - не отвечаю.
Элементарная культура и вежливость должна быть у людей. Я оказываю услуги! У меня не возникнет идеи записаться на маникюр или к косметологу посреди ночи, с просьбой посмотреть график.😑🤪
Пы.Сы. Тут правильно выше писали про конкуренцию, но у меня база большая, заказов всегда много. Но блин и работать с бестактными людьми тоже не буду, отсеиваю таких
Считаю, что это нетактично
Аналогично и с другой стороны - если мне нужны товары/услуги, а мне отвечают по два дня, односложно и отправляют голосовые, не спросив предварительно - впечатление будет так себе. Еще часто нужно самой информацию расспрашивать, а не мне ее рассказывают
Я так с бассейном детским парилась - куча голосовых от админа и куча вопросов от меня
С голосовыми есть еще такая хрень - люди в начале говорят "ничо, что я голосом, ладно?"
Это надо текстом писать, блин
Днем я практически сразу отвечаю, один уточняющий вопрос и далее присылаю ответа на возможные вопросы
@chekistik я куратор поддержки на курсе по продвижению, и своей группе сразу пишу, что без предварительного одобрения не надо голосовые отправлять ни мне, ни клиентам )
Бесит, ну. Тем более все сказанное обычно можно написать в одном предложении
Я сама не в восторге когда пишут поздно, а тем более уж звонят. В садике работала, были у нас родители могли и в 2 ночи написать, а снимите с питания 😖 но сама же я могу написать при условии что например я вижу то что меня интересует здесь и сейчас и человек в сети (значит он может ответить) но как правило не позже 21 стараюсь писать
Голосовые вполне приемлемо. Я и сама, чтобы донести эмоции могу записать. Заранее извиняюсь и айда))) но не дольше минуты, конечно. Иногда, если есть необходимость могу и в 23-24 принять заявку. Если легла в 22, но не просыпаюсь, конечно. Отвечаю утром.
О да, надиктовать списком и ну это в общем эээ короче 🤬
Голосовые - ужасно
На счет времени нормально отношусь , те у меня почти все клиенты мамы понятное дело что у них врем свободное только ночью , просто можно отвечать в рабочие часы , сама могу поздно написать человеку , с утра чтоб прочитал сразу
Ну тут полной картины нет, где работаете, кто ваши клиенты.
Когда вечером пишу, например в инсте какому-нибудь магазину, то надеюсь что прочитают утром и утром ответят. Рабочий день закончен, зачем лазить в рабочем телефоне, спите, уведомления выключены ответите завтра. У меня нет времени другого, я это делаю по вечерам т.к сама работаю(к примеру)
На счёт приветствия, есть категория людей, которые когда их что то срочное интересует, они переходят сразу к делу, к чему эти реверансы (они о них не задумываются) (к примеру)
И третье: ну не слушайте вы их сообщения, напишите: "не могу слушать, пожалуйста пишите" Есть люди не способные выразить всё в тексте им легче сказать, есть просто бесцеремонные ( к примеру)
А вообще у вас же есть клиентоориентированность какая то,мне кажется,вам просто не нравится ваша работа.
@kewiu, писать ключевое и ответят утром, а не получить ответ в течение 2-4 минут и начинать названивать 😕
@rinkaaaaa, а что работодатель говорит? у вас де должен быть раьочий график
@kewiu, не отвечать, мы как бы везде прописали, что писать до 21:00. Но увы и ах
Я написала голосовое сообщение директору нашего садика в час ночи. На след утро ребенок был в саду. Не ответила бы ребенок пошла бы туда где ответили. Сейчас бешенная конкуренция, не знаю в какой сфере вы работаете. Но если вы просто в нацме уточните у работодателя ваш график по времени. Может он по все РФ раьотает и в 21:00 у нас это всего лишь вечер в СПБ
Терпеть не могу голосовые 🙈 мне нужно видеть допустим информацию , а не переслушивать 😄
@rinkaaaaa, ответить , когда Вам удобно 😇 если мне присылают голосовые или звонят , я говорю , чтобы именно писали ! Так как иногда сразу человек 10 допустим заказывают , и не запутаться при этом 😄
@mama_rina91, ответить в удобное время это да, просто есть некоторые, кто не получил ответ в течение 2-3 минут начинают названивать 😵💫
@eyczdg, моя работа не подразумевает прием звонков
@rinkaaaaa, а может прям так и написать, «не отправлять голосовые сообщения»,понятно,что всё равно будут такие ,которые отправят😑🤦♂️,но будет их в разы меньше
Сразу обозначить время, в которое вы готовы отвечать
Ставьте звуковые ограничения на мессенджеры, напишите спокойно клиентам,что работаете по определенное время. Не понимаю людей таких.
Да у меня и так телефон на беззвучном постоянно 😄
Меня бесит эта бестактность и узколобие, но как правило таким хрен что докажешь. «Клиент всегда прав» и пофиг им на все и всех.))имела бы возможность, не работала бы с такими.)
Кстати, да эти люди не понимают никаких объяснений, что-то увидят в общем чате вырывают из контекста и начинают требовать😵💫
Ну тут полной картины нет, где работаете, кто ваши клиенты.
Когда вечером пишу, например в инсте какому-нибудь магазину, то надеюсь что прочитают утром и утром ответят. Рабочий день закончен, зачем лазить в рабочем телефоне, спите, уведомления выключены ответите завтра. У меня нет времени другого, я это делаю по вечерам т.к сама работаю(к примеру)
На счёт приветствия, есть категория людей, которые когда их что то срочное интересует, они переходят сразу к делу, к чему эти реверансы (они о них не задумываются) (к примеру)
И третье: ну не слушайте вы их сообщения, напишите: "не могу слушать, пожалуйста пишите" Есть люди не способные выразить всё в тексте им легче сказать, есть просто бесцеремонные ( к примеру)
А вообще у вас же есть клиентоориентированность какая то,мне кажется,вам просто не нравится ваша работа.