Куда пропала вежливость? Шок от клиентского сервиса!
В связи со многими просьбами, приходящими в сообщения «Даша вы турагент, подскажите, попали в такую ситцацию... » ситуацией в саду, а теперь еще и сайтом...
ВЕСЬ ДЕНЬ СТОИТ ❓ «КЛИЕНТОАРИЕНТИРОВАННОСТИ»
Честно в последнее время прям шок от того, что вежливость, обходительность и решение вопросв клиента, она куда то прям исчезла 🤷♀
Это бум какой то, или не везёт только мне и моим знакомым?
Недавно подруге возвращали деньги за заказанную кофту (которую ей даже не прислали) через интернет, 3 месяца.
Директор сада готова потерять часть группы, из-за нежелания объяснять свое решение.
Турагенты готовы терять своих клиентов, лишь бы не помогать им в возникших проблемных ситцациях, мне написала девушка, котрая даже не объяснили, что можно заменить паспортные данные и сохранить поездку.
В магазине знакомой не вернули деньги за ее не использованный сертификат, который она может обменять по закону на СВОИ ЖЕ ДЕНЬ.
Мне одной кажется или мы катимся в бездну неуважения друг к другу и оказыванию НЕкачественных услуг?
У вас в последнее время были ситуации, когда к лесу передом, а к вам задом? 🤯
Лучший комментарий
Так это всего касается 🤷♂️🤷♂️🤷♂️
Сейчас на новой работе столкнулась с полным назову это недружелюбием со стороны коллег
Никто даже и не пытался хотя бы ровный контакт наладить с новым сотрудником (те мной ).
Когда получилась спорная ситуация- сразу наезды и хамство .
Комментарии
Только сегодня с мужем это обсуждали. Он в пнд оплатил товар ( ООО по безналу) и завтра нужно везти клиенту, а сегодня продавец звонит и говорит, что извините , то товар оплаченный вдруг подорожал .. либо доплата, либо деньги вернем.
Да постоянно сталкиваюсь! И борюсь 😂нещадно с этим.
Да, к сожалению неприятно это все и я тоже не понимаю. Дочь ходила в частный классный сад с супер воспитателями, но по организации у родителей были вопросы/просьбы. Мы даже собирались все это обсуждали, в итоге директор на все имеет ответ почему нет и ничего не решает. Несмотря на то что после февраля половину детей раз ехали по странам другим, она продолжала игнорить все это. Садов много, ушли одни, за ними и другие потянулись. В итоге когда мы тоже решили уйти, она была очень удивлена моими аргументами и тем почему люди уходят. И при этом уверена что у неё лучший сад. Я не понимаю этого, вот вообще. А у подруги недавно девушка стилист свалила с проекта прихватив с собой 300 тысяч, просто тупо не отвечала на телефон или говорила что некогда этим заниматься. Хотя чем вот человек думает, в этой сфере все друг друга знают. Она ещё и обиделась что у неё деньги просят так часто вернуть 🙃а подруга моя из своего кошелька платила за этот косяк
Видимо, со стороны директора- она делала много. Но,вероятно, она делала не то, что видели родители, из-за этого и недопонимание( надо быть ближе к клиентам..
Эх, еще бы получить деньги. У нас выигранный суд и исполнительный лист, но из суммы 200 тыс, которую нам должны, никто так и не вернул еще ни копейки. Кроме того, мы «счастливчики», которые попали на банкротство Mouzenidis Travel и из 170 тыс за несостоявшуюся путевку нам вернули тысяч 20. Не особо путешествовали через турфирмы, и не стоило начинать)
@mama_bez_granic, помню что-то похожее было с пегасом и египтом.
@floral_fox, ттт, пегас сейчас оч хорошо раьотают
@mama_bez_granic, я работала визовым менеджером в далеком 2010ом) так что щас уже не шарю) корал вроде норм был, биэсай норм- как раз где работала, хз че с ними сейчас тк у них англия была основным направлением…
Ну дай бог тогда пегасу))
Просто когда Египет закрыли там целый скандал с ними был.
Кстати, Даш, хочу отметить твою клиентоориентированность)🤗
Помнишь, я звонила тебе с отдыха на панике с вопросом по страховке? По идее, ты и не должна была это знать, куда звонить, кому и сколько платить, ведь договор со страховой я сама подписывала, а значит читала (нет😅).
Но что делать мамке-паникëрше, в 9 вечера мало бы кто мне ответил, мне кажется((
В итоге всё сделала верно, и разницу мне вернули потом очень оперативно и без вопросов)
А сама бы, без твоей своевременной (!) помощи наломала бы дров, осталась бы без денег🙈
Спасибо ещё раз! 🌹☺
Юль, спасибо за теплые твои слова! Наша политика- быть на связи с туристами до момента их возвращения, поэтому, стараемся всегда помочь или хотя бы поддержать☺️
Мы так полетели в Турцию с маленьким ребенком . По приезду в отель ( а он по отзывам был хороший и 5 звезд ) нам сказали что номер занят и либо ждать день в Холле или в другой отель поехать с ночевкой . Мы выбрали в другой отель . Он был значительно ниже уровня и сервиса . Все время мы пытались дозвониться до нашего тур оператора и без результатов . Принесли тарелку плохих фруктов и шампанское . По приезду написали жалобу и нам ответил человек который оформлял тур мол вам принесли извинения что еще нужно . Теперь в Тез Тур ни ногой
Очень жаль, что у Вас так сложилось( к сожалению, такое редко, но бывает, это ощибка отеля или туроператора. В такие моменты хороший турагент всегда на связи с менеджментом отеля, (поэтому мы и ездим по миру, собирая эти контакты), и сделает все, чтоб его туристы получили лучшее, а не отмахивается, переселив в отель хуже(
@mama_bez_granic, конечно если бы они были на связи и сказали что сделать мнение было бы другое . А тут сами с ребенком в непонятной ситуации так еще и с наездом потом
Сайта в том исполнении которое я хотела нет 🤷🏼♀️ нашла уже других исполнителей 🤞 надеюсь теперь будет все хорошо
У девочки на работе возникла ситуация, что при покупке в магазине семишагов не было связи с банком, была попытка оплатить несколько раз, в итоге ушла без продуктов. Зато через 2 дня с карты списана сумма 7 раз.
Но веселье дальше при приходе в магазин директор этой точки в место того, чтобы решить проблему начал посылать ее матом и крутить у виска, что типа она тупая.
@mama_bez_granic банк развёл руками и сказал, что надо разбираться с магазином.
@katia777m за транзакции отвечает банк тоже 😂 но скорее всего в банке намекали на "возврат"
Потому что одноразовая прибыль выгоднее, чем долгосрочное сотрудничество. Бизнес зачастую открыто говорит, что не ты, так другой (купит, воспользуется услугой и тд). А монополисты так тем более этим пользуются и им вообще все равно на сервис и клиентоориентированность.
Хорошо, я могу понять еще монополистов, но малый бизнесс, за счет чего им сейчас зарабатывать, если они так будут ко всем относиться 🤷🏼♀️
@mama_bez_granic загадка..меня тот же вопрос мучал, когда мой застройщик собрал деньги и кинул нас, вот одноразовая прибыли, а мог бы строить и стать одним из лучших, получить хорошую репутацию и сделать крупный долгосрочный бизнес и тд. Но он выбрал один разок деньги срубить и все..плюс зачастую владелец не в курсе как его наемные работники влияют на отток клиентов..
@khloeqwerty12 вот это жесть, я когда писала этот пост, я если честно рассчитывала, что много кто напишет, что у них такого нет и не было, а тут прям как раскопала мумию 😱😱😱😱😱
Вот я вчера писала пост про Яндекс маркет
Отменили заказ, прислали промокод, я сказала что меня это не устраивает, пообещали новый промокод на бОльшую сумму, не прислали и вчера весь день объясняли мне что это была опечатка🤣 вот как бы как-то много опечаток в предложении «я чуть позже вышлю вам новый промокод на 1700»🤣 мне не принципиальны эти 200 рублей (первый был на 1500), мне принципиально это отношение, вы зачем из мне идиотку то делаете
@floral_fox, ну там продавец сам Яндекс маркет был, сами накосячили и потом ещё раз)
@feyfeya, ну они кончуны однозначно. Мне и яндекс.еда отменяла заказ после часа ожидания. Такого говна мир еще не видел,какое я вылила на них… 😂 не ела с 11утра,а время было начало восьмого.
@floral_fox, как они не закрылись после вашего гнева 😆 я б их побила за такое
Мне однажды десерт не привезли, я хотела их побить 🤣
Так это всего касается 🤷♂️🤷♂️🤷♂️
Сейчас на новой работе столкнулась с полным назову это недружелюбием со стороны коллег
Никто даже и не пытался хотя бы ровный контакт наладить с новым сотрудником (те мной ).
Когда получилась спорная ситуация- сразу наезды и хамство .
Отвратительно, не понимаю к чему мы идём такими темпами(
Потому что одноразовая прибыль выгоднее, чем долгосрочное сотрудничество. Бизнес зачастую открыто говорит, что не ты, так другой (купит, воспользуется услугой и тд). А монополисты так тем более этим пользуются и им вообще все равно на сервис и клиентоориентированность.