Проблемы с заказом на Wildberries: два заказа вместо одного
ВБ.
Заказала носочки для младшего. Заказ пришёл не по адресу моего ПВЗ, на другой конец города. Два раза обращалась в службу поддержки, писали мне, что ждите, скоро отправим на ваш ПВЗ.
Ждала месяц. В итоге мне звонят с ВБ, спрашивают, актуален ли заказ? Объясняю, что заказ уже не актуален, мне говорят, что в таком случае я должна написать заявление на отказ, отвечаю, что ошибка не моя, а ВБ, поэтому пусть этим занимается ВБ.
В итоге мой заказ переходит в статус "на поиске", через неделю в личном кабинете появляется НОВЫЙ заказ на эти носочки! Я его не оформляла! Опять пишу в службу поддержки, спрашиваю, как так? Почему без моего согласия оформили НОВЫЙ заказ, который я не собиралась делать? Старый заказ при этом в статусе "на поиске". В итоге у меня два заказа. Мне ответили, что такой порядок на ВБ🤨
Т.е. я сказала при разговоре по горячей линии, что заказ не актуален, а в итоге через неделю они сами формируют дополнительный заказ🤦♀️ Этот заказ пришёл через 1,5 месяца после изначального заказа.
Сколько последнее время слышу неприятных историй с ВБ. Раньше такого не было.
Комментарии
@lyalyailina прям на идиотизм смахивает. Закосячили раз, потом второй...и не признать...
@olesya.v96 я заказывала на конец Московского проспекта, а мне в Косьму привезли))) С детьми туда было не вариант ехать)
Я не понимаю, в чем у них проблема передать заказ из одного ПВЗ в другой.
Эти пвз не подчиняются вб. Это отдельные люди, которые захотели вложиться во франшизу пвз 0.5-1млн рублей
А вб с ними уже заключает договор
Ну как так??? Это вообще не законно. Я так понимаю
Вот и у меня было такое же неприятное ощущение, что залезли в мой кошелёк (условно, конечно) и оформили новый заказ. С удовольствием написала бы в Службу по защите прав потребителя, только пока не знаю, куда лучше написать.
@annanogovitsina я финансово ответственна за покупки на ВБ, у меня там карта привязана, и вдруг без моего ведома появляется новый заказ. По факту фирме хозяйничает в моем личном кабинете, пусть и без списания средств.
Ну и почему у меня должен снизиться выкуп из-за ошибки самого ВБ? Это их ошибка, они сами и должны её исправлять.
Слушайте у меня такая же история ,жду заказ уже 2 недели.Привезли по другому адресу и в поддержку 2 раза писала.Говорят,ждите .Похоже придётся всё-таки идти на другой адрес забирать.
Но у меня хоть не так далеко,но всё равно не приятно
@annanogovitsina, да я уже сходила ,не отдали и не отдадут.К сожалению
@annanogovitsina, заказывала товар когда скидки были хорошие,а сейчас уже дорого.Пришлось отменить,деньги вернули уже.Разочаровалась в ВБ ,больше не буду там заказывать
Мой тоже на пвз другой ушел. Сказали отказаться. Я отказалась. Если вдруг спишут деньги, сказали помогут мне претензию оформить.
Вб слишком быстро разрастается. Набирает клиентов, и, соответственно, службы транспортные и сервисные не успевают
@lyalyailina, я вообще предпочитаю Озон)И заказы бесплатно можно отменить и деньги на следующий день возвращают,доставляют на место,и вообще всё нравится)
А на вб редко что-то заказываю и каждый раз разочаровывают
@lyalyailina вб это прекрасно понимает, но, думаю, делает пока то, что возможно и реально на данный момент
Мне пока везёт с wb) и быстро все приходит и ни одного отказа