Что делать, если отель не возвращает деньги за проживание?
Девочки, есть тут юристы, отель отказывается вернуть деньги, за те дни, что мы у них не жили, сначала сказали в течении 14 дней, сейчас уже 16 день пошёл, говорят отправили деньги, деньги не пришли, сейчас приехали к ним в офис, теперь у них бухгалтер на удаленке работает, никаких подтверждений, что деньги отправили они нет, просто лапшу на уши вешают. Подскажите, что в таком случае предпринять?
Комментарии
@mamamasha19, я работаю в крупной сети отелей и у нас возврат проходит через согласования 30 дней. И у нас тоже никаких подтверждении
@papinagordost13 у нас с ними была договорённость изначально 14 дней, они озвучили сами свои правила возврата, но не выполнили свои обязательства в указанные сроки, по закону вообще это должно все быть в 10ти дневный срок. А подтверждение, что они отправили деньги, мы начали просить после того, как срок уже истёк, я думаю, что проблем в этом быть не должно. И к слову деньги они отправили уже после того, как срок истёк и мы начали разбираться с ними. Я считаю это неприемлемым!
@papinagordost13 подтверждение предоставить никаких проблем нет, если конечно деньги действительно отправлены, в итоге только после претензии и жалобы в Роспотребнадзор они зашевелились. Просто почему мы должны верить на слово организации, которая сама же нарушает свои же правила!
в первом предложении пишете, что отель отказывается вернуть деньги. а далее описываете, что просто деньги не возвращаются. это разные вещи.
все подтверждения они предоставить могут, причем сразу же. пишите официальное обращение на имя директора м просьбой предоставить подтверждающие документы о возврате.
@veratequero да, мы понимаем, очевидно же, что ничего не отправляли, вот и шифруются.
@mamamasha19 либо просто болваны, которые скинули все на бухгалтера и действительно говорят правду. если вчера отправляли,то ждите не раньше понедельника. переводы от юрлица по-другому обслуживаются. по выходным не приходят, чаще всего. но везде по-разному
@veratequero спасибо, подождем до понедельника, муж претензию написал
Тариф был возвратный?
Заполняли заявления на возврат? Как оплачивали? Картой или нал?
@mamamasha19, если сеть то точно все будет норм и репутацию не будут портить такими мелочами.
@marinapm очень в этом сомневаюсь, они уже себе ее испортили
@marinapm мы не одни такие, наши друзья в такой же ситуации с ними.
Что за отель?