Не вернули деньги за беговел из ДМ: что делать?

Может кто подскажет
Заказала в ДМ с доставкой курьером беговел на 20 ноября, его не доставили и на следующий день, транспортная компания сказала, что товар им не передали на доставку. Я отменила заказ, так как ждать уже не было возможности. За 10 дней мне деньги не вернули, в поддержке говорят, что смогут вернуть деньги только когда товар попадет на склад, по срокам ничего не говорят, на запросы не отвечают. Что делать? 6 тысяч жалко😪