Не могу найти анализы ребенка на талон.здрав: что делать, если нет результатов в личном кабинете?

Девушки, подскажите, пожалуйста, по какой причине я могу не находить через талон.здрав результаты анализов ребёнка, которые сдавались в поликлинике? В личном кабинете указываю период, когда точно сдавались анализы, а мне система выдает - что за такой-то период информации нет🤷‍♀️