Wildberries: пропал заказ после приемки, брак? Кто виноват?

Девочки, подскажите, был ли у вас такой случай в валдберис? Заказали товар, он долго был в статусе оформлен, но потом его отправили, отслеживался до самого пункта выдачи. Сегодня утром появилась запись приемка, хотели быстрее идти забирать, так как заказ нужный, как вдруг написано-оформлен и вся история продвижения стерта. Пошли в пункт выдачи, там ничего не сказали, пока мы не спросили, оказывается пришёл бракованый товар, коробку они не открывали, поняли по звуку и они его вернули назад. Я думала, что покупатель должен сам придти, посмотреть, убедиться, а потом уже решать забирать или нет, сам должен делать возврат или я ошибаюсь?