От чего такой успех в работе, ведь много, кто так же трудится, а результата 0.
Я считаю, что успех - это совокупность факторов. На примере моей сферы, могу выделить некоторые вещи:
1. Не у всех развит вкус.
Я несу в массы свое видение красивого, всегда вижу, как клиенту лучше, ненавязчиво советую и, зачастую, у людей мой вкус откликается.
Работы в сеть выкладываю только те, что мне нравятся, дабы привлекать людей со схожим видением.
2. То, какой вы человек.
Есть люди располагающие к себе, обладающие эмпатией, знающие, что уместно сказать в тот или иной момент, а где лучше промолчать.
По моему опыту найма персонала, таких людей мало.
Так же умение снять напряженную обстановку. Например, я вчера в Дубае впервые опоздала к клиенту на 2 часа. Я просто иссякла, жутко устала и проспала. Такое впервые.
Извинилась, написала, как есть и пулей вылетела в ней. Клиент был крайне зол, нотации и мат.
Прошел час и человек делился со мной всеми аспектами своей жизни.
А в конце работы моя помощница отметила мое умение разрядить обстановку.
Клиент записался на повторный визит в Дубае.
3. На восприятие вас, как профессионала, влияет даже ваш голос.
Если в голосе есть уверенность, вы умеете четко, структурировано и грамотно доносить свой посыл, а не что-то несвязно мямлить, люди вам будут доверять.
4. Само качество предоставляемых услуг.
Стоимость моих услуг всецело данным качеством оправдана.
И Опель, и Мерседес - машины и обе едут, но комфорт у них разный, если вы понимаете, о чем я.
Стоит так же отметить, что 7 лет я работала в эконом сегменте нашей сферы и только в последние 3 года вышла на премиум.
5. Ответственность.
Я бывает ошибаюсь в подборе структуры, бывает волосы выкрасят не так, как мне нужно, бывает, что клиент ожидал другого и я абсолютно всегда соглашаюсь переделать, если клиент пишет в течении первых двух недель. Этого времени достаточно, чтобы выявить все недостатки.
Я могу нести колоссальные траты, предоставляя новый материал и оказывая заново бесплатно услугу, но я знаю, что с таким подходом ко мне данный клиент вернётся еще раз и я заработаю больше.
В нашей сфере единицы тех, кто готов и несёт те самые потери. Очень многие «морозятся», говоря клиенту, что волосы возврату и обмену не подлежат.
Да, по закону это так и привлечь за «товар не надлежащего качества», детские волосы крайне сложно или почти невозможно. Но всегда есть человеческий фактор и данные мастера не хотят видеть, к чему это приведет в долгосрочной перспективе.
Бывало у меня были казусы с переносом записи, а клиент прилетел бизнес - классом из другого города. Я полностью компенсировала перелет.
Клиент по сей день у меня обслуживается, бронирует время по доп.оплате, покупает материал и всем меня советует. Я совершенно открыто в своем инстаграм пишу о таких промахах и не стыжусь их, это мой опыт и он имеет место быть.
6. Умение себя преподносить.
Как в информационном поле, так и лично, когда к вам приходят на консультацию.
***
Еще хотелось бы отметить, что ваше мнение обо мне, как о персонаже тут, никак нельзя связать с тем, какой я человек для своего клиента.
Данную площадку я не рассматриваю, как рабочую, а значит многие вещи не фильтрую и не хочу этого делать.
В вопросе же с клиентами важно соблюдать субординацию и понимать уместность тех или иных слов/действий.
Это если кратко по теме! 🙂
#12345
Лучший комментарий
@anna.orlova, У меня не салон красоты, мы оказываем всего одну услугу и такое открытое пространство комфортно для всех.
Клиенты, которым важно качество, идут за мастером, а не за антуражем. В студии светло, просторно и это самое главное.
Комментарии
Если клиент опаздывает на 2 часа, стоит ли его принимать на услугу?
@anna_milev, я решила для себя спросить) а когда начинали работать, принимали с опозданием клиентов?
@nastia_peus_finnochka, Нет, с таким опозданием. Минут 30-40 допустимо, если далее есть время, либо с сокращением времени услуги.
Если клиент переносит запись на 2 часа позже, соглашаться или нет, при условии, что я свободна, ведь он может подумать что у меня мало клиентов и не придти потом(
Старый принцип "клиент всегда прав" - истина.
Жаль, не все в сфере услуг его приняли и когда видишь, как с клиентом бодаются, особенно по мелочи, хочется сказать :Закрывайтесь, вам нечего делать в этой сфере.
Спасибо , очень полезно ❤️👌 тоже в сфере красоты , тут много психологических моментов , работа с людьми ..
К сожалению, очень мало людей, которые понимают что за клиентоориентированностью и комьюнити вокруг тебя будущее твоего бизнеса. Хотя это уже не секрет как лет 10🤣 но рашн бизнес до сих пор пытается бороться против системы
Верно, совершенно не секрет. 😊
То про что вы пишите - это клиентоориентированность и в России к сожалению в большинстве бизнесов она очень плохо развита. Но с каждым годом чуть больше ставиться людей понимающих важность этого.
Здравствуйте, можно написать вам вопрос в личку?
Полностью согласна. Как фрилансер так работала. Всегда шла навстречу. Были моменты , когда не успевала в срок сдавать работу . И всегда штрафовала сама себя , хоть и не просили. Было так, что я вообще сильно задержала работу и вообще бесплатно отправила работу 😂 в минусе никогда не была , так как было полно постоянных клиентов.
Но выгорела морально . Поняла, что эта сфера совсем не моё. Сейчас с мужем все с нуля строим . Пока тяжко 🤪
А что самое крутое: тебе только 28! Ты многого добилась и многое еще впереди!
Пятый пункт огонь 🔥 это прям огромная редкость и огромный плюс в сервисе. Я работаю с таким же подходом. У меня действует гарантия на работу и я бесплатно исправляла клиенту работу, даже если бы не моя вина. Меня никто не понимал, но! Все клиенты возвращались снова и снова. Мне гораздо проще удержать старого, чем искать нового. И пока все конкуренты отказывались переделывать работу, я всегда шла на встречу и собрала огромную базу лояльных людей вокруг себя
Секрет моего дела
1)Быть профи-я продаю в первую очередь свою компетенцию и умение
2)Расти и учиться новому/практиковать/учиться новому(не значит забросить старые наработки)
3)Слышать клиента И Идти ему на встречу
4)всегда признавать свои ошибки(я человек и да я ошибаюсь)
5)всегда исправлять и извиняться за них(если такой вопрос возник)
Думаю, поэтому ко мне возвращаются и меня советуют.
Наши сферы совсем не похожи,
Но ваши ценности я полностью разделяю и сама работаю так же.
Тоже придерживаюсь таких принципов в работе 👍 Даже добавить нечего 😊
Аня, все это у вас с рождения? Я имею в виду, например, в школе было уже понятно, что вы обладаете качествами, которые сейчас позволяют быть успешной? Расскажите о себе в детстве)
Какие-то качества в людях, думаю, да, с рождения. Например, один может быть более ранимым и чувствительным, другой нет и тд.
Если сравнивать моих детей, то Святослав - полное отражение меня, только улучшеная версия.
Его сложно прогнуть, он может долго спорить, донося свою точку зрения, очень упертый, не обидчивый и не ранимый, сложно создать ситуацию, чтобы он заплакал.
Если наказать запретом на игры и телефон, он ответит «да, забирай».
Я была такой же, но более ранимой и чуткой, что-то в силу строгого воспитания сказать не могла, а хотелось.
С возрастом ранимость утратилась, появилась жесткость в характере.
Что касается подхода в работе, то не всегда все было так. Как говорится, методом проб и ошибок и пришла к тем выводам, что описала в посте.
К примеру, 8-10 лет назад я со всеми клиентами общалась на «ты», дружила с ними, мы гуляли, встречались.
Сейчас для меня это табу.
Со всеми на вы, на дружбу не перехожу и не думаю, что смогу.
Раньше я могла «слиться» с услуги, не придти на визит, сейчас нет.
Если нужны плоды от того труда, что ты делаешь, то где-то надо себя ломать.
@anna_milev, поразительно конечно. Что вы смогли ещё не принять маты и отчитывания на свой счёт, и спокойно работать после. Вы не чувствительная натура? Крепкий орешек?
@natalinalove_, Нет, я не чувствительная. Если бы клиент оскорбил меня, то наша услуга бы закончилась, а выражать мысли в слух, особенно, когда подрывают планы, это уже его дело. 😊
Пятый пункт огонь 🔥 это прям огромная редкость и огромный плюс в сервисе. Я работаю с таким же подходом. У меня действует гарантия на работу и я бесплатно исправляла клиенту работу, даже если бы не моя вина. Меня никто не понимал, но! Все клиенты возвращались снова и снова. Мне гораздо проще удержать старого, чем искать нового. И пока все конкуренты отказывались переделывать работу, я всегда шла на встречу и собрала огромную базу лояльных людей вокруг себя