ДМ возврат обуви: как быстро получить деньги, если отказался от заказа через сайт? Опыт!

Подскажите, пожалуйста, может кто сталкивался.

Купили на сайте ДМ обувь, сегодня померили в магазине - не подошли.

Подошла на кассу, мне сказали откажитесь сами на сайте, так сразу поступят вам денежные средства (возврат), я отказалась, а денег так и нет, написано было: возврат будет в течении 10 дней после того как товар поступит обратно на склад.

Я же могла на кассе сделать возврат, а не через сайт, тогда бы деньги вернулись быстрее?