Л'Этуаль кинул с сертификатом: как вернуть деньги?

Девочки,может что посоветуете!

В общем ситуация такая:оформила заказ на сайте летуаль,оплатила подарочным сертификатом и копейки с карты,доставка в почтомат.в итоге в назначенный день тишина,позвонила на горячую,там сказали ждите.в итоге заказ аннулировали и оформили возврат. Прошла неделя, подарочный пуст и карта тоже.звоню им каждый день,кормят завтраками.написала уже претензию,на неё вообще ответа нет.как выбить подаренные деньги,блин?