Почему госслужащие вечно недовольны? Как поднять им настроение

Я, как работник государственного медучреждения (поликлиники), скажу так… я всегда доброжелательна и любезна, проявляю эмпатию. Но есть пациенты которые заходят пиная дверь, грубят, хамят, и вообще порой не в адеквате. Такие дважды меня доводили просто до трясучки и держать себя в руках, чтоб не ответить им грубостью было сложно. Мне даже один раз пришлось вызывать охрану, чтоб увели девушку, которая оскорбляла меня и коллег просто за то, что я не сделала ей то исследование, которое НЕ указано в направлении. Она просто хотела большего, я ей отказала, потому что нужны основания для процедуры. Она всех материла и обзывала, тянула время, медленно одевалась и даже предлагала мне странные конфеты без упаковки, похожие на наркотики (!). Максимально странная личность, возраст причем не большой был, года 23. Но с её поведения я охерела прям.

А вторая женщина, лет 65, отказывалась снимать брюки с металлическими замками (я должна была ей сделать скт поясницы)… я говорю ей что в таком случае не могу ей сделать снимок. Потом она орала, что не хочет снимать обувь, ссылаясь на грязный пол (а он был идеальным, чистым) и не разрешила мне стелить на аппарат для неё одноразовую новую пелёнку, якобы у меня грязные руки. Она её вырвала из моих рук и засунула в мусорное ведро. Короче шиза однозначная….
И вот такие люди портят настроение на весь день🥴😑