Ощадбанк: Как узнать причину блокировки карты пенсионера в Праге и проверить баланс?

Девушки, добрый день. Мне очень нужна помощь . У кого есть знакомые в Ощадбанке или может кто из вас там работает.
Расскажу в двух словах.
Я забрала своего папу пенсионера к себе в Прагу. У него с собой пенсионная карта Ощадбанк. Он мне ее дал, мол распоряжайся...
На карте было 10 тыс грн. Я пыталась отправить себе их на Приват, чтобы оплатить лекарства которые заказали из Зп.
В общем перевести не получилось нифига. Но и иеперь картой не можем расплатиться. Пишет что операция отклонена эмитентом...
Я переживаю капец...
Я же указывала и номер карты и свв... могли мошенники снять деньги.
Из за границы не можем поговорить с оператором. Карточка украинская( связь) здесь не работает. Приложения Ощад 24 у папы нет. И скачать , опять же без укр. Моб. Связи не получается..
Нам бы узнать по какой причине не снимаются деньги.. и есть ли они там вообще. Может нужно заблокировать карту. Но и это у нас не получается.