Почему турагент не проверил тур еще раз?
Что-то на откровения потянуло. Я сейчас чувствую какое-то разочарование. В людях, в себе. Устроила к нам турагента с опытом, работала в крупных агентствах, продала тур. Говорю «сравни всех операторов, чтобы цена нетто была ниже и чтобы подтвердили отели». Она да-да. В итоге три дня ждали подтверждение, сегодня пришел отказ в бронировании. Бывает, конечно. Турагент сразу звонит туристке, а это в корне неправильно, сначала надо сравнить других партнеров ещё раз, чтобы в звонке предложить альтернативы.
Звонит туристка, благо она была ооочень адекватной, говорит, что зашли мои посты в инстаграм ей, мы все обсудили, я ей нашла в этот же отель 2 номера у другого партнера и номера категорией выше!! С видом на море!!! 🌊 И без доплат.
Теперь вопрос: почему турагент не уделила 20 минут времени и не посмотрела ещё раз тур? 💔 Почему так просто отпустила туриста в свободное плавание? Во-первых, турист бы время потерял на поиск другого агентства, во-вторых, мы бы прибыль потеряли. Всего 20 минут времени 🫠🥴
Что делать-то в таких ситуациях?? Чувствую, что разрываюсь, неужели нужно даже с опытными сидеть и каждую заявку вместе считать? А потом ещё проверять все ли верно, все ли туристу правильно донес, правильно ли все оплаты приняты и тд.
Разочарована в ленивых людях, разочарована в себе, как в руководителе.
Лучший комментарий
У меня аналогичная ситуация, пока я в декрете вынуждена ставить на свое место другую девушку чтобы не потерять клиентов, за всю беременность сменила очень много людей, потому что все безответственные, приходят только отсидеть, желании работать ноль, постоянные жалобы со стороны клиентов да и найти и обучить другого персонала приходится нелегко и я тупо забила последнее время🤦🏻♀️ плачу 230тыс, для без опытных считаю норм зп 2/2 но блин,
столько работала на репутацию все собирала по кусочкам и даже помогла с семейными их вопросами, но никто сейчас добру добром не отвечает, боже мои нервы🫥
Вы меня так понимаете 🥺
Я уже не знаю как куда подходить, все такие приходят «хочу сильно работать». А как дело касается работы так и спрашивают «а че прям работать работать нада??»
У них нормальные %, можно заработать, особенно сидя в офисе. Подойди и спроси что ответить туристу, я скажу как надо. Просто постарайся, прояви желание. Но нет. Мои нервы тоньше струн. Я хочу чтобы мои работники классно зарабатывали, чтобы все мы работали в удовольствие! Но ничего не могу поделать. Их глаза и уши закрыты.
Комментарии
Вот родственница мужа нам продавала 2 раза туры, в первый раз просто пакетом все отдала, норм все. Во второй раз (муж не летел причём 😂), просто косяк на косяке, ещё это был карантин, сестра сама узнала что нужен хэс код для Турции, а она даже об этом не сказала, напомнили и она такая а ну да, вам же нужен он. И вот так каждое слово вытягивали. Хотя по цене - тоже самое что хт.кз, то есть понимаете да, что мы там и не выиграли особо. И ещё мы за каждого заплатили ещё по 30€ за стыковку рейсов, типа то что туда эйр, обратно туркиш и то что рейсы разные, то платили 🤷🏻♀️ хотя в другие разы тоже были разные авиа и не было такой оплаты 🤷🏻♀️🤷🏻♀️🤷🏻♀️
Ещё когда раньше просила подобрать тур в каких-нибудь больших турагентсвах, пишу свои требования, а они на эти деньги херню какую-то скидывают и я пару раз не выдерживала - прям расписывала им почему тот или иной отель ужасен типа клопы в номере, плиты в заходах в море. Короче 100% отелей куда мы летали мы выбирали сами, потому что в турагенствах предлагают капец ужасные за те же деньги.
Я чувствую что я бы смогла стать турагентом, обожаю искать подешевле+качество, просматриваю отзывы, обращаю внимание на минибары например😂 но я живу в Ташкенте, а так давно бы уже у вас обучилась и пошла бы покорять туристов 😂😂😂
Может быть у неё интерес маленький или она чисто на окладе ?
Оклад + %. Я своим турагентам плачу чуть больше чем в других турагентствах((
Подскажите в Шардже в январе будет прохладно Купаться?
Если честно, от кого свой бизнес, часто слышу что тяжело найти толкового работника (среди молодежи -на них много жалоб). Хотя и исключения тоже бывают.
Но, блин, некоторые не понимают или ленятся, а ведь от этого напрямую их доход зависит.
Согласна, за все время работы прям усидчивая и толковая в офисе была из Мамлайф турагент, остальные все были такие, как будто бесплатно работают.
Думаю это не лень , а безинициативность.
Такие люди выполняют только данные им команды. Им обязательно каждый шаг необходимо говорить. Иначе ничего делать не будут.
К сожалению , у меня сестрёнка такая.
Может Вам разработать для сотрудников общий чек-лист с требованиями?
Он был, как старый состав поменялся не использую, Вы правы, надо снова сделать, спасибо 🙏
Это же первое на ум должно было прийти посмотреть альтернативу, чтобы зыонок не был пустым и без предложения. Значит еще нужен опыт сотруднику, повышение квалификации.
Вот, логично, да? И для меня это логично. Я ее ещё обучаю, хотя как и говорила у нее есть опыт уже. В ней видела потенциал, а сейчас в этой ситуации я снова увидела лень. Ну это же лень, правильно я понимаю? Поленилась открыть ноутбук и посмотреть альтернативы. Спускаю все на то, что сегодня у нее выходной. Но блиииин всего 20 минут времени.
@ainura.touragent работа с турами - это долговечная перспектива. Классно обслужил,к тебе вернутся точно! Я сама работала в нацкомпании и далека от вашей сферы,но нас за такое бы тоже не погладили по головке. А какой выход предложите деп на месте руководство бы спросило,если закрылась бы одна дверь. Да,видимо,лень, некомпетентность или нежелание работать во благо
@dandy19, верно, тут как в школе: сначала ты работаешь на туризм, а потом туризм работает на тебя. У меня коллег много в туризме, где уже реклама даже не нужна, каждый день бронирования есть и все только постоянники. И это же круто! Ты как турагент уже знаешь, что туристам надо, легко с ними, они уже тебе доверяют. У меня раньше туристы были такие, которые говорят «предложи тур в Доминикану». Я скидывала всего лишь один вариант, даже не три, потому что знала их вкус, они бронировали, все. Сейчас, признаюсь, дала слабину в отельной базе, так уже не делаю 😅 раньше я так гордилась своей работой, сейчас на четверку.
Не все такие ответственные как вы. Наверное это либо есть в человеке либо нет. Тут в деле важно трестись за каждого туриста как за родного
Самое печальное, что во всей этой каше я становлюсь рассеянная и менее ответственная. Мне не нравится так, честно. Вот недавно был случай, когда из-за косяка моего уже уволенного турагента туристы чуть не не вылетели отдыхать. ПЦР в Оаэ не сдали, ну госпадииии, всех турагентов всегда предупреждаю, когда вижу заявку в Оаэ (мне письма на почту приходят, я бдю). Говорю «про пцр скажите». В итоге, просто повезло, просто великая удача, что мои туристы улетели. Заплатила за их пцр тест я, не смогла не заплатить, а комиссия с тура была меньше, чем стоимость срочного пцр в аэропорту, потому что турагент продал почти без комиссии 🫣
Это и моя безответственность, но с другой стороны, как я могу бдить абсолютно каждую заявку?
@ainura.touragent, эх, очень сложная работа. Поэтому может нужен старший ассистент? который будет за всем следить, и вы сможете больше делегировать
@sholpanito, забота о туристах всегда была заботой турагента. Тем более есть срм система. Если бы у нас были продажи каждый день по 10 штук и много турагентов, то да, ассистент был бы кстати, а так у той девушки одна продажа была в том месяце, тут дело не в том, что не успела, забыла, а в человеческих качествах.
У меня аналогичная ситуация, пока я в декрете вынуждена ставить на свое место другую девушку чтобы не потерять клиентов, за всю беременность сменила очень много людей, потому что все безответственные, приходят только отсидеть, желании работать ноль, постоянные жалобы со стороны клиентов да и найти и обучить другого персонала приходится нелегко и я тупо забила последнее время🤦🏻♀️ плачу 230тыс, для без опытных считаю норм зп 2/2 но блин,
столько работала на репутацию все собирала по кусочкам и даже помогла с семейными их вопросами, но никто сейчас добру добром не отвечает, боже мои нервы🫥
@ainura.touragent, не сдавайтесь, обязательно найдете того самого сотрудника 💎
А себя винить не стоит, сейчас люди правда уставшие от жизни и без желании подниматься и развиваться
@aaa.kerim, Вам тоже удачи, спокойного декрета, легких родов 🤍
Разочарованы в себе ?? Вы же АС своего дела , видите минусы в работах , исправляете . Это только еще больше улучшает ваши работы. Не все люди идеальные , все ошибаются . Но в себе из-за такого разочаровываться не нужно.
У них классные % 🥹😮💨
Только зарплата не мотивирует, вот что я заметила за эти полгода. Нужно подпитывать их ещё как-то.
Не нужно разочаровываться в себе.За каждого теперь будете расстраиваться?так и до депрессии недалеко.Сразу отсеивайте таких лентяев.Вся жизнь это опыт, сегодня ошиблись с одним,завтра уже не совершите такого.
В последние недели были пару жестких косяков, а все так трепетно начиналось…. Стараюсь поддерживать тот уровень, что когда-то был, но по факту просто разгребаю косяки своими деньгами. Ну вроде по моим постам видно, что я чуток в депрессивном состоянии уже, к психологу похожу, думаю поможет.
Дрючить надо, вымуштровывать. Сервис это воспитание, как ни крути.
Какое слово забавное и абсолютно мне подходит. Я раньше их не дрючила, теперь буду. Ещё говорю «нужно в таких ситуациях сказать так, поверь моему опыту, а в таких ситуациях так. Просто повтори точь в точь и все будет ок». Эххххх, тоже не работает.
@ainura.touragent, если не повторишь, то вычту с зп 😂🤭
@negalanokarla, 🤣🤣🤣
Я вот думаю новых буду набирать и так и говорить 🤣🤣🤣
Дрючить надо, вымуштровывать. Сервис это воспитание, как ни крути.