Я раньше в инфекционке работала, как раз занималась взысканием оплаты за пролеченных по омс. Не любят «продиктованные» данные, т.к. часто бывают ошибки и со стороны пациентов, и со стороны персонала. В конечном итоге страховые не оплачивают больнице в полном объеме за оказанное лечение. И это не единичные случаи, их очень много. Огребает за это медперсонал, разумеется)
Думаю, тут человеческий фактор больше играет. Попробуйте так и сказать. Честно, вежливо и аккуратно. Можно в страховую позвонить и уточнить номер. Акбарс в личном кабинете видно (есть приложение). Или на госуслугах
А вообще, лучше у всех документов сразу делать копии или фоткать на телефон.