Вайлдберриз: можно ли вернуть товар без пакета и штрихкода? Как написать заявление в ЛК?

Девочки, можно ли на вайлберис вернуть вещь без пакета? Потеряла пакет с штрих кодом. В пункте сказали написать заявление в личном кабинете и они присвоят новый номер, а не найду где.