Отказ в возврате детских утепленных штанов на WB: что делать, если товар надлежащего качества, а возврат невозможен?

💥 Всем добрый вечер! Вопрос про возврат на WB. Сегодня пошла сдавать утепленные штаны детские, которые не подошли по размеру. Мне в пункте выдачи отказали в возврате, типо товар вернуть на ПВ невозможно, программа не позволяет, т. к. он невозвратный и надо писать претензию. В карточке товара прописано, что возврат в течение 21 дня. Я разбираться не стала, т. к. торопилась. И вообще почему я должна писать претензию на возврат по браку, когда товар надлежащего качества. Может у кого-нибудь была подобная ситуация, как решили?