Зависла оплата с Kaspi Gold: деньги списали, но не пришли, что делать?

Девочки, у кого была такая проблема?

Пыталась перевести деньги с каспий голд на карту другого банка. Когда нужно было код подтверждения ввести, зависло приложение и обратно вышло. В итоге деньги как будто списались, в историях этот перевод есть и отмечен как "в обработке", но в сообщениях насписано, что перевод не был совершен. Ну и на карту, куда переводила, не поступил.

Дважды звонила в Каспий. Говорят ваш запрос в обработке, ждите, с вами свяжутся.

В течении какого времени вам возвращались деньги, если было такое?