Отказ в пособии 3-7 лет: что делать, если причина не указана в Госуслугах? Подскажите!

Всем привет подскажите пожалуйста)
Ребенку исполнилось 3 года, я подала заявление на пособие 3-7 лет, сегодня отвезла им документы о доходах! И там не превышает ничего!
Пришёл отказ, но даже причина не описана в гос услугах! Это как так?