Почему не пришли выплаты после одобрения заявления на госуслугах?

Девочки , подскажите , такая ситуация , на портале гос услуг подавала заявление на получение выплаты на рождение первого ребёнка до 3-х лет. Пришёл приказ об одобрении ещё 01.08.2022. Решила уточнить в соц защите почему все ещё не было выплат , говорят что мне отказано, возможно произошёл сбой и поэтому мне пришло одобрение. Можно ли где то оставить жалобу и решить этот момент?