Что делать, если серия и номер свидетельства о рождении не распознаются на mos.reg? Подскажите!

Памагите, больше не могу. Как правильно ввести данные свидетельства на мос.рег Пишет что не существует серии и номера. То что латинские и русские знаю. Не катит. Я в прошлый раз 2 часа мучалась,а в чём причина не помню. 🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️