Эльдорадо рассрочка онлайн: отмена заказа, а в Совкомбанке график платежей! Что делать?

Срочно подскажите
Эльдорадо оформили рассрочку онлайн . Муж поехал забирать, подписал договор, и на моменте оформления на кассе не получалось дооформиться по их причинам ( не знаю точно) не получилось в общем, муж приехал домой, я отменила заказ на сайте
А в придожении совком банка уже график платежей
Звонила в совком сказали идти к ним брать какие то бумажки что ничего не отдали нам и идите расторгать договор
У КОГО ТАК БЫЛО? Расскажите что ожидать😰😭😭😭😭