Рефинансирование автокредита: кто делал, как это работает и какой алгоритм действий?

Добрый день! Кто-нибудь делал рефинансирование автокредита? Не подскажете алгоритм действия? Спрашивала в банке, нормально никто так и не смог объяснить🙈