Что делать, если телефон на гарантии не работает?
Всем добрый вечер. девочки нмть ли мреди вас юристы по защите прав потребителей? А может кто то из вас был в такой ситуации.
Дано. 22.06.22 года покупаем телефон за 26 тысяч рублей. Пользоваться им начинаю не сразу так как мне его только 10.07.22 мне его дарят. Пользуюсь им неделю и понимаю что он не работает, меня при разговоре не слышно. 06.08.22 еду в магазин,где мне говорят везите в сервисный центр, т.к. две недели от покупки прошло. Сдаю его в ремонт в сервисный центр, проходит 10 дней мне звонят говорят готов. В акте указывают замену динамика и платы. В обед я его забираю, вечером снова отвожу т.к не наладили. Через 14 дней заонят говорят готов. Забираю ,поменяли ещё материнскую плату. Через неделю понимаю,что с ним опять что то не то... Меня опять не слышно... Еды в сервис центр, меня отправляют в магазин, на замену или возврат денег. В магазине говорят телефон на гарантии и ведите его в сервисный центр, поменять его должны они. Подскажите пожалуйста как быть? Куда можно обратиться... Отдать такие деньги и сидеть без телефона или с неисправным уже нет сил...
Комментарии
Сервисный центр должен дать заключение официальное. У них с магазином дб догоаор , Вы де несли туда куда Вас магазин напрааочл,?. телефон сдается по моей памяти в сервисный центр, вернее они обычно его не возвращают, если не отремонтировали, пишут заключение, Вы с бумагой за деньгами в магазин.
Вопрос, вы в сервисный центр его на ремонт изначально сдавали или на диагностику неполадки
@yuliya.fed.97 спасибо большое. завтра попробую доехать до них.
@yuliya.fed.97 я не говорю, что магазин плохой... Просто реально телефон бракованный, такое бывает, даже в самых лучших магазинах. Просто там не хотят идти на контакт.
@yuliya.fed.97 зайдите и спросите у них, как раз недалеко вам)
Составляйте акт с претензией в отделе защиты прав потребителей ул. 60 лет Октября, 2/1
Вопрос как составить? И на кого претензии на магазин или на сервисный центр?
@lukanovae28 они там вам всё подскажут, как правильно, я не юрист
Можете обратиться в отдел по защите прав потребителей в здание администрации южного округа или северного, в зависимости куда относится магазин. Там юристы вам помогут. Если один и тот же дефект повторяется несколько раз, то в сложной технике можно требовать возврат денег. Вам там составят претензию на основе всех документов о ремонте, которые у вас есть( все с собой возьмите, включая документы на покупку).
Если деньги не вернут, то в суд сделают иск. Все бесплатно