Как обменять бракованный рюкзак на новый? Права покупателя

Question

Доброе утро! Подскажите, кто знает, на какой закон, положение и т.д. сослаться, чтобы новый бракованный товар обменяли на новый.
Ситуация : заказала на вб рюкзак сыну, он пришёл с дырочкой на дне. В рюкзаке лежала бумажка от производителя, где было написано, что если у вас есть какие-то вопросы по качеству, напишите нам.. Написала им, а так же отзыв на вб.. К слову все остальные отзывы отличные, нам вот, к сожалению, не повезло.
Производитель долго молчал, потом написал, что может мне прислать компенсацию 300 руб. Но я считаю, это ни о чем. Что я с ними делать буду?
Ответила им: "Эта дырочка на дне рюкзака. Его же не пустым носить. Под тяжестью дырка будет расти. И рюкзак на выброс. Зашить, заклеить, заплатку сделать? Это лишь временное решение.
Покупался с перспективой проносить несколько лет."
Теперь хочу сослаться на закон.
Прошу ответить, кто точно знает. Спасибо заранее!

Евгения · Answer

Если оформлять не просто возврат, а именно по браку - не должны денег снять за это!

Жанна · Answer

Да, я уже поняла) спасибо за помощь!

Татьяна · Answer

Вернуть? Две недели же есть на возврат

Жанна · Answer

Выше уже писала про это)

Жанна · Answer

Ещё проблема в том, что сам рюкзак-то хороший😀 Покупала сыну в подарок на др, выбирала оооочень долго, он ему понравился.

Ольга · Answer

Да потом закажет такой же ещё раз

Жанна · Answer

@helga17939 ну да, как вариант.. Блин, мы просто ещё все болеем, и до пункта не дойти пока.. Сколько дней на возврат даётся? Забирала его 18 августа

Дарья · Answer

Деньги за возврат бракованного товара не снимают
Точнее сначала снимут, потом в личном кабинете напишите обращение, что товар бракованный, приложите фото и деньги за возврат вернут
И нужно еще попросить сотрудника пункта выдачи указать, что товар с браком

Жанна · Answer

Спасибо за подсказку

Ольга · Answer

Или оформляйте возврат по браку через валберис. Или просто отнесите обратно, типо цвет не подошёл

Жанна · Answer

@helga17939 спасибо)
У меня ещё идея появилась))
а можно сдать, заплатить 75  руб, который как девочки пишут должны вернуть в итоге, и взять компенсацию 300 руб за моральный ущерб и амортизацию ног😜 в следующий раз будут внимательнее при отгрузке.

Юлия · Answer

@jannette, вот без пакета проблемно будет вернуть.

Жанна · Answer

@julia.123 да, тоже об этом подумала уже.. Не зря меня производитель сразу спросил, есть пакет или нет.

LoveTim❤️ · Answer

Просто отнесите в пункт выдачи, скажите «возврат» если срок возврата не вышел. Единственное там сейчас по-моему надо заплатить за возврат. Никаких проблем с возвратами нет, никому ничего объяснять не надо, не подошёл и все

LoveTim❤️ · Answer

Пару недель назад заказала соски ребенку, не увидела, что они 0-6 месяцев, муж отнёс, отдал, сказал «не то, что нужно было» забрали, деньги вернули на утро следующего дня

Жанна · Answer

Именно, что за возврат деньги берут. А я не хочу платить, это брак, а не просто цвет не подошёл.. 2 недели прошло.. Тем более я на связи уже с самим производителем.

Татьяна · Answer

У меня подруга просто бракованный товар в пункт выдачи относила и ей через несколько дней вернули сумму заказа.
Там они сами как то этот возврат делают.
 Производителю понятно не хочется отдавать всю сумму.
Попробуйте уточнить в пункте выдачи, возможно вам подскажут как правильно сделать.

Жанна · Answer

@mirjulia09 спасибо))

Жанна · Answer

@mirjulia09 а можно сдать, заплатить 75  руб, который как девочки пишут должны вернуть в итоге, и взять компенсацию 300 руб за моральный ущерб и амортизацию ног😜 в следующий раз будут внимательнее при отгрузке.

Julia Mir · Answer

@jannette можно и так сделать 😃

Как обменять бракованный рюкзак на новый? Права покупателя

Лучший комментарий

Комментарии