Куда пожаловаться на коллекторов, если долг погашен, а ипотеку не дают? Справки есть!

На коллекторов куда можно пожаловаться, мы закрыли задолженность в феврале, все справки имеются,они сами не отрицают,Ипотеку не можем оформить показывает как действующий???