@fksenia504 ну разведут в любом случае так или иначе. Если сообщения хотя бы читает, можете написать ему что эта беспонтовая беготня бесполезна, в одностороннем порядке тоже разводят. А вообще там можно в службу поддержки написать (это госуслуги же?). Они отвечают долго, но чаще всего вразумительно. Если автоматический помощник не врубается - просто напишите "позови человека". Лайфхак кстати - это для всех автоматических помощников работает, вас сразу переключат на человека.