Не могу вывести деньги с WB после возврата товара: что делать? Ошибка имени и как списать деньги со счета

Вдруг кому пригодится.

На вб после возврата товара лежали деньги на балансе. Вывести не получилось-выдаёт ошибку на несовпадении имени.

Пришёл новый заказ, в пвз не могут снять деньги со счета, я попросила просто выдать товар без оплаты (да, так можно) и вуаля, деньги были списаны со счёта, а не с карты