Подушка из Икеа вся комками: можно ли вернуть или обменять, если в накладной нет претензий?

Сегодня привезли заказ из Икеа, в накладной я написала, что претензий не имею, а сейчас открыла одну из подушек, вся комками, вернуть или обменять же можно?