Долг за газ: что делать, если заявление о перерасчете не рассмотрели вовремя? Совет юриста

Юристы, помогите, пожалуйста, советом.

На маму повестили долг за газ, сейчас у всех качели с газом.. Заявление о перерасчете было написано ещё до нг один раз, и второе- в марте…Дальше не известна его участь.

Знаю, что есть сроки рассмотрения заявления : 15,30,45 дней. И ещё должны уведомлять заявителя о продлении рассмотрения заявления до 45 суток. Никто никого не уведомлял.

В какую инстанцию надо писать о защите своих прав?как дальше поступать?

Благодарю!