Как быть, если в квартире бабушки прописан неизвестный человек: ошибка в базе или мошенники?

Девочки, может кто сталкивался.

У бабушки в квартире оказалось, что прописан еще человек. Нерусский. Мы его знать не знаем. В данных паспортного стола бабушкиного города не знают об этом. Это есть в базе Ханты-Мансийского уфмс (или мфц, бабуля что-то не понятно ответила).

Из-за чего такое может быть? Может ли быть ошибка в базе? Могут ли сами в уфмс/мфц сидеть мошенники и проворачивать такое? Может есть какие-то пути решения данного вопроса. Где искать этого человека и будет ли таким заниматься полиция.

Бабуля из-за этого не может справки на субсидии получить.