Проблемы с оплатой и медицинской картой в детском саду

Перевожу дочь в другой Детский сад, нужно забрать медицинскую карту и документы. В июле посещаем пока старый сад.

Делопроизводитель мне сообщил по телефону, что необходимо оплатить всю стоимость посещения сада за июль (ходили не каждый день) типо внести предоплату, а потом они осуществят возврат денег на реквизиты 🤷🏻‍♀️впервые сталкиваюсь не могу понять почему нельзя оплатить по факту?

К заведующей пока не ходила не могу понять почему я уже два дня не могу получить медицинскую карту ребёнка и почему с меня требуют полную оплату?

Как много вопросов и так мало ответов причём для меня это мелочь, считаю на пустом месте какие-то недопонимания 🤷🏻‍♀️

Кто-то сталкивался как это делать? Почему карту не отдают?