У моей подруги так было. Она связывалась со службой поддержки, и оказалось, что там какая-то ошибка в адресе была: система адрес не распознавала, и происходил сбой. Через поддержку адрес исправили, и больше проблема не повторялась
Сейчас из за байрама карго не работали нормально, может дольше потому идти чем обычно. А так они быстро отправляют 3-4дня максимум рабочих было с момента заказа.