Что делать, если обращение в службу поддержки РЖД не рассматривают?
Кто в теме РЖД.
В апреле у моего отца произошла очень неприятная ситуация на поезде Янтарь (при посадке проверили загран, через 5 минут, когда принесли визу, загран папа уже найти не смог, 2 часа ехал в тамбуре, куда его отправил проводник и попросил выйти на следующей остановке, дело было ночью, отцу пришлось прервать поездку, в итоге паспорт нашли под матрасом). Я написала в службу поддержки, составили официальное обращение, срок ответа 30 дней. Прошло уже больше, говорят, что обращение в обработке и предлагают составить повторное (ага, и ещё подождать 30 дней). Куда можно обратиться, чтобы они пошевелились с ответом?
Комментарии
Отец ехал из центр.России к нам в гости в Калининград, выйти ему пришлось в Смоленске.
Я на следующий день поехала к поезду на Южный, подошла к проводнице вагона, та меня отправила к начальнику поезда, начальник поезда сказал, что паспорт у сотрудника полиции, который сопровождает Янтарь.
"Паспорт нашли под матрасом" - слова сотрудника полиции, кто и как нашёл этот паспорт, мне не сказали. У отца было нижнее место, при посадке пассажира оно не застелено, без матраса. Так ли это было или нет, у меня нет возможности утверждать.
Можете себе представить, что пассажир пришёл и подоткнул свой паспорт под матрас верхней чужой полки?
Если даже допустить, что так произошло, то проводник не имел права выпроваживать пассажира в тамбур, поскольку билет у отца был. В течение двух часов, если паспорт был даже под матрасом, явно была возможность его найти.
Дело не в том, чтобы выяснить, куда и как пропал паспорт. Действия проводника были неправомерны. Я хочу получить ответ ржд, если проводник допустил ошибку, то должны произвести хотя бы частичный возврат средств.
Самое главное не написала, если в такой ситуации пассажир не может продолжать движение, то составляется протокол и указывается причина. В нашем случае отцу просто указали на дверь. Так быть не должно.
Напишите жалобу Алиханову, официально на сайте администрации.
Вот никогда бы не поверила, но я так 2 вопроса недавно решила(когда в других «службах» были отписки и тишина).
Прокуратура))) хоть какой ответ должен быть в течении 30 дней.
И там тоже отписки. Везде сейчас дают разъяснения и добавляют: незнание закона не освобождает от ответственности. Сама столкнулась недавно. В любой службе одни отписки
Скорее всего, никуда. Если только в соцсети попробовать им писать
Так а кто виноват был что паспорт под матрасом? Проводник туда положил?