Как достать билеты на поезд и сэкономить?

Как обычно, каждый год одно и тоже. Как быть? Куда жаловаться? Как лето, так сразу все билеты на ЖД до осени раскуплены перекупщиками. Никак невозможно купить билеты, чтобы в отпуске поехать с семьёй домой. Есть только верхние места, а как я с детьми полезу наверх? Ну или как свекровь, которая еле ходит полезет на верхнюю полку. Вот за пол года заранее, я не могу знать, с какого числа точно будет у нас с мужем отпуск и точно ли мы поедем и на какой период. Но вот уже как месяц мониторим, на ближайшие дни вообще билетов нет, а на те даты что нам надо, есть только верхние тальго.
Недавно приезжал мужа друг с семьёй, так они уехать не могли до Костаная с Алматы. Перекупщики предложили билет за 50 тыс на человека. Хотя через кассу он стоит около 7-10 тыс тенге. На авиа дорого. Нам на 3 взрослых и 2 детей туда обратно выходит от 400 тыс до 480 тыс тг. Может кто знает как достать билеты до Костаная? Или кто знает куда обратиттся с жалобой. А то реально уже за€бало всё это!
Пожалуйста в топ! Может кто знает, как достать билеты и поможет нам🙏🏻