Как сделать программу лояльности эффективной? Опыт работы с баллами и отменой заказов в магазине

Нужен коллективный разум.

Есть магазин и программа лояльности (баллы)

Зачем делать заказ и отменять, затем опять делать и опять отменять.

И весь телефон сотрудника в таких смсках.

Может ктото работал продавцом, может в антифрод системах. Хотелось бы пообщаться.