Как сделать программу лояльности эффективной? Опыт работы с баллами и отменой заказов в магазине

Нужен коллективный разум.
Есть магазин и программа лояльности (баллы)
Зачем делать заказ и отменять, затем опять делать и опять отменять.
И весь телефон сотрудника в таких смсках.

Может ктото работал продавцом, может в антифрод системах. Хотелось бы пообщаться.